FAQ

Fondée en 1987, la société Kipling, à la base créatrice de sacs à dos fun et originaux pour les aventuriers de tous les jours, n’a cessé d’évoluer pour devenir la marque internationale de sacs casual ultra-tendance que l’on connaît aujourd’hui.

Kipling, ou l’art de se distinguer sans en avoir l’air.
Votre sac est un accessoire essentiel et fait partie intégrante de votre personnalité : montrez-moi votre sac et je vous dirai qui vous êtes. À la fois tendance, pratique et casual, le sac Kipling a parfaitement compris ce que signifie être une femme aujourd’hui : être indépendante et s’affirmer – tout en douceur. Que ce soit pour les déplacements quotidiens, les voyages, les sorties ou le travail, vous pouvez marcher la tête haute ; avec votre sac Kipling, vous aurez fière allure sans ressembler à une fashion victim. Car vous savez mieux que quiconque comment trouver le parfait équilibre entre élégance et confort. Telle est la philosophie qui anime Kipling depuis ses débuts. En fait, il s’agit là de l’essence même de la marque.

Le siège de Kipling se situe à Bornem, en Belgique, à proximité d’Anvers, ville initiatrice de la mode. Kipling fait partie du groupe VF Corporation, leader mondial du secteur de l’habillement et des accessoires, y compris sur le marché du jeanswear, des vêtements de sport et d’extérieur ainsi que des marques contemporaines. Parmi les marques principales que compte le groupe, on retrouve Wrangler, Lee, The North Face, Vans, Reef, Eastpak, Jansport, Napapijri, Nautica, John Varvatos, 7 For All Mankind et Kipling.

Nous n’avons cessé de nous développer ces 20 dernières années. Aujourd’hui, les produits Kipling sont disponibles dans plus de 60 pays en Europe, aux Etats-Unis, en Amérique du Sud, en Asie, au Moyen-Orient, en Afrique et en Australie. Que vous alliez au coin de la rue ou à l’autre bout du monde n’a aucune importance. Tout ce qui compte, c’est que vous ayez un sac Kipling avec vous.
Cliquez sur « Points de vente » pour trouver la boutique la plus proche.

Les créateurs de la marque voulaient un nom que les citoyens du monde entier puissent prononcer – un nom dépourvu de toute signification étrange ou inattendue dans une autre langue.

Aujourd’hui, le mot Kipling est automatiquement associé à un singe. Car chaque sac Kipling a droit à son porte-clés singe mascotte. Chaque collection possède son propre singe, unique, qui répond au nom d’un employé Kipling quelque part dans le monde, ce qui fait de nos singes de véritables pièces de collection très convoitées.

Cliquez ici pour télécharger notre dernier catalogue.

En tant que partenaire Kipling, vous êtes le propriétaire de votre boutique et bénéficiez de tout notre soutien. Il s’agit là de la combinaison parfaite entre indépendance et sécurité. En tant que partenaire indépendant, vous gérez votre boutique, mais avec toutes nos ressources à votre disposition. Nous vous aidons à organiser et à décorer votre boutique, nous formons votre personnel et vous aidons à démarrer en vous assistant dans la gestion au quotidien. Nous partageons également avec vous notre stratégie commerciale et de communication ainsi que nos business plans.
Intéressé(e) ? Cliquez ici pour obtenir des informations complémentaires relatives à l’ouverture d’une boutique Kipling.

• Kipling vend chaque année quelque 6 000 000 de sacs.
• Cela signifie que chaque minute, près de 23 sacs Kipling sont vendus dans le monde.
• Aujourd’hui, plus de 40 millions d’individus dans le monde possèdent au moins un sac Kipling.
• Il y a davantage de sacs Kipling que d’habitants en Belgique.

Tous les sacs Kipling peuvent être nettoyés délicatement à la main.
Consultez la section produit des FAQ pour obtenir des informations détaillées concernant le nettoyage de chaque type de sac.

La garantie Kipling couvre tous les défauts de fabrication ou de matériaux pour une période de deux ans, à dater de l’achat. Durant la période de garantie, vous avez le choix entre la réparation ou le remplacement de votre sac (par un sac équivalent si votre modèle n’est plus disponible). Pour ce faire, vous devez retourner votre sac au « revendeur Kipling agréé » où vous l’avez acheté et joindre la preuve d’achat. Cette garantie ne couvre pas les dommages qui résulteraient d’un accident, d’une mauvaise utilisation, de mauvais traitements (y compris les dommages causés par une compagnie aérienne ou toute autre compagnie de transport) ; elle exclut également l’usure normale et le vol.
Les dommages accessoires et indirects, tels que l’endommagement ou la perte du contenu d’un sac, la perte d’usage ou de temps ou toute autre dépense similaire ne sont pas couverts par cette garantie. Les cadenas n’ont pour autre but que d’empêcher l’ouverture accidentelle et ne préviennent pas forcément le vol du produit ou de son contenu.

Kipling est en permanence à la recherche de personnes ayant un goût prononcé pour le style et partageant sa philosophie. Découvrez ici les postes vacants et envoyez votre CV accompagné d’une lettre de motivation, à l’adresse jobseurope@vfc.com. Nous y donnerons suite aussi rapidement que possible.

Le service clientèle de Kipling est à votre disposition par e-mail à l’adresse belux@kipling.com, et ce du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h.
Vous pouvez également cliquer sur « Nous contacter » au bas de l’écran. Indiquez l’objet de votre message et rédigez celui-ci. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Certains porte-clés singe de la collection actuelle peuvent être achetés séparément sur notre boutique en ligne. Par ailleurs, vous pouvez vous procurer la plupart des porte-clés de la collection actuelle dans les boutiques Kipling ainsi que chez la plupart de nos revendeurs.
Pour trouver la boutique Kipling ou le revendeur le plus proche, consultez la section "Points de vente" du menu de navigation.

Votre mot de passe n’est requis qu’au moment de payer votre commande. Lorsque vous avez ajouté les sacs de votre choix à votre panier, procédez à la vérification. Cliquez ensuite sur le lien « Mot de passe oublié ». Vous recevrez alors, à l’adresse liée à vos informations personnelles, un e-mail contenant un nouveau mot de passe. Vous pouvez également modifier votre mot de passe à tout moment en cliquant sur « Mon compte », puis sur « Informations personnelles ». Vous pourrez alors entrer et confirmer votre nouveau mot de passe.

La livraison de commandes effectuée sur le site d’achat en ligne Belgique http://www.kipling.com/be est limitée à la Belgique.

Oui ! Nous sommes parfaitement conscients que nombre de nos clients se trouvent sur leur lieu de travail durant la journée et souhaitent s’y faire livrer leurs achats ou qu’ils aiment offrir des articles Kipling. Vous pouvez donc faire livrer votre commande à une adresse différente de votre adresse personnelle, tant que cette adresse se trouve dans les zones de livraison définies ci-dessus.
Veuillez toutefois noter qu’il n’est plus possible de modifier l’adresse de livraison une fois la commande confirmée.

Toute commande passée sur notre boutique en ligne doit être payée à l’avance.  Nous acceptons les cartes de crédit suivantes : Mastercard, Visa et ING Home’pay. 

Jusqu’à la confirmation de votre paiement, vous pouvez apporter toutes les modifications que vous souhaitez ou annuler votre commande.
Une fois le paiement effectué et la confirmation de commande reçue, il ne vous est par contre plus possible d’effectuer des modifications ou d’annuler votre achat.

Pour une livraison standard en Belgique, il faut compter entre 3 et 5 jours ouvrables entre l’enlèvement de votre commande par notre transporteur et sa livraison à l’adresse de votre choix en Belgique.

Pour vérifier l’état de votre commande, il vous suffit de vous rendre sur notre site, de cliquer sur « Mon compte », puis sur « Historique des commandes ».

Vous pouvez également cliquer sur le lien de suivi que vous trouverez dans l’e-mail de confirmation de votre commande.
Notez que le lien de suivi sera actif 24 heures après l’enlèvement de votre commande.

Votre commande sera immédiatement confirmée à l’écran et vous recevrez en outre un e-mail de confirmation de notre part.

Tous les achats effectués dans notre boutique en ligne peuvent être emballés. Pour ce faire, il vous suffit de cocher la case « Emballage cadeau » dans votre panier.
Veuillez noter qu’en cochant cette case, vous commandez un emballage cadeau pour le nombre d’articles se trouvant sur la même ligne de commande. (En d’autres termes, si vous commandez « une unité » d’un article, vous recevrez un seul emballage cadeau. Si vous commandez deux unités de ce même article, vous recevrez deux emballages et ainsi de suite).
L’équipe responsable sélectionnera l’emballage le mieux adapté à la taille de l’article commandé. Il pourra s’agir d’une boîte cadeau Kipling ou d’un papier cadeau, selon le cas.
Chaque article sera emballé séparément.

Les frais d’emballage s’élèvent à 2 €.

Pour trouver les adresses de toutes les boutiques Kipling ainsi que de tous les revendeurs, cliquez sur « Points de vente » dans la barre de navigation supérieure.

Sur notre boutique en ligne, vous ne trouverez que les collections actuelles.  Pour acheter un article d’une collection antérieure, rendez-vous dans l’un de nos magasins d’usine.  En voici les coordonnées :

Maasmechelen Village Outlet
Zetellaan 142
3630 Maasmechelen
Tel: +32 89 84 45 88
KIPLMAASTR@vfc.com

Factory Shopping Messency:
199, Route d’Arlon Unit 29
6780 Messancy
Tel: +32 63 23 56 14
KIPLMESSTR@vfc.com

Si vous avez acheté votre sac dans notre boutique en ligne, contactez-nous par e-mail à l’adresse belux@kipling.com.
Si le sac ne provient pas de notre boutique en ligne, nous vous conseillons de vous rendre dans le magasin où vous l’avez acheté.  Vous pouvez également contacter par e-mail le service garantie et réparation de Kipling, à l’adresse kiplingwarranty_belgium@vfc.com.

Nous appliquons un tarif de livraison unique, basé sur le coût d’une livraison standard. Les frais de livraison s’élèvent à 8,90 €. Ils apparaîtront automatiquement dans votre panier.

Kipling applique une politique de « retour sans conditions ». Si, pour quelque raison que ce soit, votre achat ne vous satisfait pas entièrement, vous pouvez nous le renvoyer dans un délai de 14 jours à dater de la livraison et nous vous rembourserons, à condition toutefois que l’article en question n’ait pas été porté ou utilisé et se trouve dans son emballage d’origine.
 

Pour retourner un article, veuillez respecter la procédure ci-dessous :
 

1. Remplissez le bon de retour, indiquez le motif du retour puis placez-le avec les articles à l'intérieur du colis.
2. Utilisez l'étiquette de retour Kiala prépayée et apposez-la sur l'extérieur du colis.
3. Rendez-vous dans votre relais Kiala le plus proche et déposez-y votre colis. Pour trouver le relais Kiala le plus proche de chez vous, consultez le site www.kiala.com
4. Vous recevrez une notification une fois que nous aurons reçu votre retour.
    

Si pour quelque raison vous n'êtes plus en possession du formulaire de retour, contactez notre service client ici

Retours avec d'autres transporteurs

Si vous ne souhaitez pas retourner vos produits commandés avec Kiala, vous pouvez choisir votre transporteur préféré. Nous attirons cependant votre attention sur le fait que les frais de retour seront à votre charge.

Veuillez également noter que nous ne pouvons vous rembourser qu’au moyen du même mode de paiement utilisé lors de votre achat. Kipling vous remboursera dans un délai de 14 jours à dater de la réception de votre retour et de son acceptation par l’équipe de nos entrepôts. Dans l’éventualité où les articles auraient été utilisés et par conséquent ne pourront pas être revendus, nous nous verrions contraints de refuser votre retour.

Si le sac ne provient pas de notre boutique en ligne, nous vous conseillons de vous rendre dans le magasin où vous l’avez acheté.

Si, à la réception de votre colis, vous constatez que l’un des articles commandés est endommagé, vous devez nous en avertir dans un délai de 48 heures afin que nous puissions traiter le problème avec le transporteur. Vous disposerez alors du délai standard de 14 jours pour procéder au retour. Pour ce faire, veuillez respecter la procédure susmentionnée.

Dans notre boutique en ligne, nous n’acceptons aucun retour d’articles achetés dans un autre magasin. Il vous est également impossible de procéder à un échange.  Si, pour quelque raison que ce soit, votre achat ne vous satisfait pas entièrement, vous pouvez suivre la procédure de retour détaillée au point 16 « Quelle est votre politique de retour ? » afin d’obtenir un remboursement.  Si vous souhaitez recevoir un sac d’un modèle différent ou d’une couleur différente, nous vous demandons de bien vouloir effectuer une nouvelle commande.
Si le sac ne provient pas de notre boutique en ligne, nous vous conseillons de vous rendre dans le magasin où vous l’avez acheté.

Si, à la réception de votre colis, vous constatez que l’un des articles commandés est endommagé, veuillez nous en avertir dans un délai de 48 heures à l'adresse belux@kipling.com afin que nous puissions traiter le problème avec le transporteur et vous offrir la meilleure solution dans les plus brefs délais. 

Instructions d’entretien pour les sacs en cuir :
Nos articles en cuir ont été réalisés avec le plus grand soin à partir de cuir véritable. La texture obtenue est entièrement naturelle et le produit développera une superbe patine au fil du temps.Toute variation de couleur et de grain résulte des propriétés naturelles du cuir. Des précautions s’imposent avec les vêtements clairs pour éviter que le sac ne déteigne (un risque naturel avec le cuir). Conservez l’article au sec et évitez tout contact avec une surface humide ou mouillée. Limitez l’exposition directe à la chaleur ou aux rayons du soleil.

Pour nettoyer l’article, essuyez-le simplement avec un chiffon doux et sec. N’employez aucun détergent.
Entretien facultatif :
À l’aide d’une brosse douce, vous pouvez appliquer régulièrement un cirage incolore sur les surfaces en cuir (non valable pour le nubuck). L’article peut être protégé par l’application d’un produit imperméabilisant, dans le respect des instructions du fabricant.

Instructions d’entretien pour les sacs en tissu :
Nettoyez l’extérieur avec un chiffon légèrement humide. N’employez pas de produit décolorant. Ne faites pas tremper l’article. Faites sécher à l’abri de la lumière. Pour les sacs rehaussés de cuir, évitez le contact de l’eau sur les empiècements. En cas de tache incrustée, nettoyez le tissu à l’aide d’un chiffon ou d’une brosse douce et d’un savon neutre.

Un protecteur universel (p. ex. Scotchguard – disponible dans la plupart des rayons chaussures ou sacs) peut être appliqué pour éviter les taches.

Vous pouvez feuilleter et/ou télécharger le catalogue Kipling en cliquant ici.

Pour toute information relative aux chaussures Kipling, veuillez envoyer un e-mail à l’adresse : info@arwy.be.
Pour toute information relative aux montres et bijoux Kipling, veuillez envoyer un e-mail à l’adresse : info@montebi.com.

Les achats par pack promotionnel peuvent nous être retournés conformément à nos conditions de retour. Cela signifie que vous pouvez retourner le pack promotionnel dans son intégralité dans les 14 jours à partir de la date de livraison, sans justification nécessaire.
Sachez néanmoins que si vous n’êtes pas satisfait d’un article individuel acheté dans le cadre d’un pack promotionnel, vous ne pouvez pas retourner cet article séparément, sauf dans le cas où celui-ci serait endommagé, défectueux ou ne correspondrait pas à l'article commandé. Dans ce cas, vous serez uniquement remboursé du prix réduit de chaque article du pack promotionnel renvoyé, ainsi que des frais de livraison correspondants.
Exemple : si vous achetez un pack promotionnel en bénéficiant de 20 % de réduction, ces 20 % seront soustraits de votre remboursement. Voir exemple ci-dessous.

• Produit A : 100 €
• Produit B : 50 €
• Prix du pack promotionnel : 120 € > 20 %

Si vous renvoyez le pack promotionnel dans son intégralité, vous serez remboursé de 120 € (le remboursement sera accordé uniquement si vous renvoyez le pack dans les 14 jours suivant la date de livraison)
Si vous renvoyez le produit A, vous serez remboursé de 100 € - 20 % = 80 € (le remboursement ne sera accordé que si le produit est défectueux/endommagé)