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Common Kipling Customer Questions

 

ENTREPRISE

Quand Kipling a-t-elle été créée?
Fondée en 1987, la société Kipling, à la base créatrice de sacs à dos fun et originaux pour les aventuriers de tous les jours, n’a cessé d’évoluer pour devenir la marque internationale de sacs casual ultra-tendance que l’on connaît aujourd’hui.
Quelle est la philosophie de la marque?
Kipling, ou l’art de se distinguer sans en avoir l’air. Votre sac est un accessoire essentiel et fait partie intégrante de votre personnalité : montrez-moi votre sac et je vous dirai qui vous êtes. À la fois tendance, pratique et casual, le sac Kipling a parfaitement compris ce que signifie être une femme aujourd’hui : être indépendante et s’affirmer – tout en douceur. Que ce soit pour les déplacements quotidiens, les voyages, les sorties ou le travail, vous pouvez marcher la tête haute ; avec votre sac Kipling, vous aurez fière allure sans ressembler à une fashion victim. Car vous savez mieux que quiconque comment trouver le parfait équilibre entre élégance et confort. Telle est la philosophie qui anime Kipling depuis ses débuts. En fait, il s’agit là de l’essence même de la marque.
Où se trouve le siège de Kipling?
Le siège de Kipling se situe à Bornem, en Belgique, à proximité d’Anvers, ville initiatrice de la mode. Kipling fait partie du groupe VF Corporation, leader mondial du secteur de l’habillement et des accessoires, y compris sur le marché du jeanswear, des vêtements de sport et d’extérieur ainsi que des marques contemporaines. Parmi les marques principales que compte le groupe, on retrouve Wrangler, Lee, The North Face, Vans, Reef, Eastpak, Jansport, Napapijri, Nautica, John Varvatos, 7 For All Mankind et Kipling.
Où puis-je trouver une boutique qui vend Kipling près de chez moi?
Nous n’avons cessé de nous développer ces 20 dernières années. Aujourd’hui, les produits Kipling sont disponibles dans plus de 60 pays en Europe, aux Etats-Unis, en Amérique du Sud, en Asie, au Moyen-Orient, en Afrique et en Australie. Que vous alliez au coin de la rue ou à l’autre bout du monde n’a aucune importance. Tout ce qui compte, c’est que vous ayez un sac Kipling avec vous. Cliquez sur « Points de vente » pour trouver la boutique la plus proche.
D'où vient le nom Kipling?
Les créateurs de la marque voulaient un nom que les citoyens du monde entier puissent prononcer – un nom dépourvu de toute signification étrange ou inattendue dans une autre langue.
Pourquoi trouve-t-on un singe sur chaque sac?
Aujourd’hui, le mot Kipling est automatiquement associé à un singe. Car chaque sac Kipling a droit à son porte-clés singe mascotte. Chaque collection possède son propre singe, unique, qui répond au nom d’un employé Kipling quelque part dans le monde, ce qui fait de nos singes de véritables pièces de collection très convoitées.
Comment me procurer un catalogue Kipling?
Cliquez ici pour télécharger notre dernier catalogue.
Je souhaiterais vendre Kipling. Comment ouvrir une boutique Kipling en tant que partenaire?
n tant que partenaire Kipling, vous êtes le propriétaire de votre boutique et bénéficiez de tout notre soutien. Il s’agit là de la combinaison parfaite entre indépendance et sécurité. En tant que partenaire indépendant, vous gérez votre boutique, mais avec toutes nos ressources à votre disposition. Nous vous aidons à organiser et à décorer votre boutique, nous formons votre personnel et vous aidons à démarrer en vous assistant dans la gestion au quotidien. Nous partageons également avec vous notre stratégie commerciale et de communication ainsi que nos business plans.
Intéressé(e) ? Cliquez ici pour obtenir des informations complémentaires relatives à l’ouverture d’une boutique Kipling.
Des chiffres renversants...
Kipling vend chaque année quelque 6 000 000 de sacs.
Cela signifie que chaque minute, près de 23 sacs Kipling sont vendus dans le monde.
I cannot track my order from my account.
Please make sure you use the same email address which you used while placing the order. Please ensure the order number is correct. Alternatively, you can track the order directly on the carriers’ website using the tracking number.
Aujourd’hui, plus de 40 millions d’individus dans le monde possèdent au moins un sac Kipling.
Il y a davantage de sacs Kipling que d’habitants en Belgique.
Comment entretenir mon sac Kipling?
Tous les sacs Kipling peuvent être nettoyés délicatement à la main.
Veuillez consulter la rublique Produit des FAQ pour obtenir des informations détaillées concernant le nettoyage de chaque type de sac.
Combien de temps les sacs Kipling sont-ils garantis?
La garantie Kipling couvre tous les défauts de fabrication ou de matériaux pour une période de deux ans, à dater de l’achat. Durant la période de garantie, vous avez le choix entre la réparation ou le remplacement de votre sac (par un sac équivalent si votre modèle n’est plus disponible). Pour ce faire, vous devez retourner votre sac au « revendeur Kipling agréé » où vous l’avez acheté et joindre la preuve d’achat. Cette garantie ne couvre pas les dommages qui résulteraient d’un accident, d’une mauvaise utilisation, de mauvais traitements (y compris les dommages causés par une compagnie aérienne ou toute autre compagnie de transport) ; elle exclut également l’usure normale et le vol.
Les dommages accessoires et indirects, tels que l’endommagement ou la perte du contenu d’un sac, la perte d’usage ou de temps ou toute autre dépense similaire ne sont pas couverts par cette garantie. Les cadenas n’ont pour autre but que d’empêcher l’ouverture accidentelle et ne préviennent pas forcément le vol du produit ou de son contenu.
Comment postuler chez Kipling?
Kipling est en permanence à la recherche de personnes ayant un goût prononcé pour le style et partageant sa philosophie. Découvrez ici les postes vacants et envoyez votre CV accompagné d’une lettre de motivation, à notre service à la clientèle. Nous y donnerons suite aussi rapidement que possible.

ACHATS EN LIGNE

Comment puis-je faire réparer mon sac Kipling ?
Si vous avez effectué votre achat via notre boutique en ligne, vous pouvez nous contacter notre service à la clientèle. Si vous n’avez pas effectué votre achat via notre boutique en ligne, nous vous conseillons de prendre contact avec votre point de vente. Vous pouvez également contacter notre service de garantie pour de plus amples informations ici :
Pays Adresse email
Autriche kiplingwarranty_austria@vfc.com
Tchéquie kiplingwarranty_czechrepublic@vfc.com
Danemark kiplingwarranty_denmark@vfc.com
Finlande kiplingwarranty_finland@vfc.com
Irlande kiplingwarranty_ireland@vfc.com
Pologne kiplingwarranty_poland@vfc.com
Suède kiplingwarranty_sweden@vfc.com
Bulgarie kiplingwarranty_bulgaria@vfc.com
Estonie kiplingwarranty_estonia@vfc.com
Lettonie kiplingwarranty_latvia@vfc.com
Portugal kiplingwarranty_portugal@vfc.com
Slovaquie kiplingwarranty_slovakia@vfc.com
France kiplingwarranty_france@vfc.com
Belgique kiplingwarranty_belgium@vfc.com


Comment contacter le service clientèle de Kipling?
Le service clientèle de Kipling est à votre disposition par e-mail et ce du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h. Vous pouvez également cliquer sur « Nous contacter » au bas de l’écran. Indiquez l’objet de votre message et rédigez celui-ci. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
Puis-je commander des porte-clés singe Kipling sur votre e-shop?
Certains porte-clés singe de la collection actuelle peuvent être achetés séparément sur notre boutique en ligne. Par ailleurs, vous pouvez vous procurer la plupart des porte-clés de la collection actuelle dans les boutiques Kipling ainsi que chez la plupart de nos revendeurs. Pour trouver la boutique Kipling ou le revendeur le plus proche, consultez la section Points de vente du menu de navigation.
J'ai oublié mon mot de passe. Que dois-je faire?
Votre mot de passe n’est requis qu’au moment de payer votre commande. Lorsque vous avez ajouté les sacs de votre choix à votre panier, procédez à la vérification. Cliquez ensuite sur le lien « Mot de passe oublié ». Vous recevrez alors, à l’adresse liée à vos informations personnelles, un e-mail contenant un nouveau mot de passe. Vous pouvez également modifier votre mot de passe à tout moment en cliquant sur « Mon compte », puis sur « Informations personnelles ». Vous pourrez alors entrer et confirmer votre nouveau mot de passe.
Ma commande peut-elle être livrée partout dans le monde?
La livraison de commandes effectuée sur le site http://www.kipling.com/pan-fr s’étend à l’Autriche, la Bulgarie, la Tchéquie, le Danemark, l’Estonie, la Finlande, l’Irlande, la Lettonie, la Pologne, le Portugal, la Slovaquie et la Suède.
Ma commande peut-elle être livrée à une adresse différente?
Oui ! Nous sommes parfaitement conscients que nombre de nos clients se trouvent sur leur lieu de travail durant la journée et souhaitent s’y faire livrer leurs achats ou qu’ils aiment offrir des articles Kipling. Vous pouvez donc faire livrer votre commande à une adresse différente de votre adresse personnelle, tant que cette adresse se trouve dans les zones de livraison définies ci-dessus.

Veuillez toutefois noter qu’il n’est plus possible de modifier l’adresse de livraison une fois la commande confirmée.
Comment puis-je payer ma commande sur l'e-shop?
Toute commande passée sur notre boutique en ligne doit être payée à l’avance. Nous acceptons les cartes de crédit suivantes : Mastercard, Amex, Paypal et Visa. Pour l’instant, nous ne sommes pas en mesure d’accepter les chèques ou les virements bancaires.
Une fois ma commande confirmée, puis-je y apporter des modifications ou l'annuler?
Jusqu’à la confirmation de votre paiement, vous pouvez apporter toutes les modifications que vous souhaitez ou annuler votre commande.

Une fois le paiement effectué et la confirmation de commande reçue, il ne vous est par contre plus possible d’effectuer des modifications ou d’annuler votre achat.
Why can’t I add the item I want to my basket
Sometimes your PC settings can stop you adding to basket. We recommend updating your browser options or trying to order using a different device or browser.
Quels sont les délais de livraison?
Les délais de livraison applicables à chaque pays vers lequel nous livrons se trouvent ci-dessous. Il ne sont toutefois donnés qu’à titre indicatif.

Pays de livraison Délai de livraison
Autriche 3
Tchéquie 2 to 3
Danemark 2
Finlande 3 to 4
France 2 to 4
Irlande 3
Pologne 3
Suède 3 to 4
Bulgarie 6
Estonie 6
Lettonie 6
Portugal 3
Slovaquie 3
Comment suivre ma commande?
Pour vérifier l’état de votre commande, il vous suffit de vous rendre sur notre site, de cliquer sur « Mon compte », puis sur « Historique des commandes ». Si vous avez effectué votre commande sans créer de compte, vous pouvez suivre votre commande via notre page « suivi de commande », accessible via notre page d’accueil. Vous pouvez également cliquer sur le lien de suivi que vous trouverez dans l’e-mail de confirmation de votre commande. Notez que le lien de suivi sera actif 24 heures après l’enlèvement de votre commande.
Comment savoir si Kipling a bien reçu ma commande?
Votre commande sera immédiatement confirmée à l’écran et vous recevrez en outre un e-mail de confirmation de notre part.
Où puis-je trouver les adresses des boutiques Kipling les plus proches?
Pour trouver les adresses de toutes les boutiques Kipling ainsi que de tous les revendeurs, cliquez sur « Points de vente » dans la barre de navigation supérieure.
Où puis-je me procurer des articles Kipling de collections antérieures?
Sur notre boutique en ligne, vous ne trouverez que les collections actuelles. Pour acheter un article d’une collection antérieure, rendez-vous dans l’un de nos magasins d’usine. En voici les coordonnées : VF Factory Store/ Roubaix Mc Arthur Glen, Magasin 54 44, Mail de Lannoy Tel : +33 3 20 73 05 36 Fax : +33 3 20 02 93 04 Kipling Store Troyes Mc Arhtur Glen, Store 2 Vioe du bois 10150 Pont St Marie Tel : +33 325 411 121
À combien s'élèvent les frais d'expédition de ma commande?
Nous appliquons un tarif de livraison unique, basé sur le coût d’une livraison standard. Les frais de livraison s’élèvent à 3.50€. Ils apparaîtront automatiquement dans votre panier.
Quelle est votre politique de retour?
Kipling applique une politique de « retour sans conditions ». Si, pour quelque raison que ce soit, votre achat ne vous satisfait pas entièrement, vous pouvez nous le renvoyer dans un délai de 14 jours à dater de la livraison et nous vous rembourserons, à condition toutefois que l’article en question n’ait pas été porté ou utilisé et se trouve dans son emballage d’origine. Pour retourner un article, veuillez respecter la procédure ci-dessous :

Accédez à votre compte, section « Historique d’achats »
Cliquez sur le bouton « Retour d’articles » à côté de la commande que vous souhaitez retourner.
Remplissez les champs « Quantité » et « Raisons de retour » et cliquez sur « Sauvegardez le retour de marchandises »
Après analyse de votre demande, notre service client vous confirmera par email votre demande de retour. Un numéro de retour vous sera attribué et vous recevrez par email toutes les informations nécessaires pour finaliser votre retour
Veuillez noter que nous ne pouvons vous rembourser qu’au moyen du même mode de paiement utilisé lors de votre achat. Kipling vous remboursera dans un délai de 14 jours à dater de la réception de votre retour et de son acceptation par l’équipe de nos entrepôts. Dans l’éventualité où les articles auraient été utilisés et par conséquent ne pourront pas être revendus, nous nous verrions contraints de refuser votre retour. Si le sac ne provient pas de notre boutique en ligne, nous vous conseillons de vous rendre dans le magasin où vous l’avez acheté.
Que faire si les articles commandés sont endommagés?
Si, à la réception de votre colis, vous constatez que l’un des articles commandés est endommagé, veuillez nous en avertir dans un délai de 48 heures à notre service à la clientèle afin que nous puissions traiter le problème avec le transporteur et vous offrir la meilleure solution dans les plus brefs délais.
Que faire si je me suis trompé(e) de couleur ou taille lors de ma commande?
Dans notre boutique en ligne, nous n’acceptons aucun retour d’articles achetés dans un autre magasin. Il vous est également impossible de procéder à un échange. Si, pour quelque raison que ce soit, votre achat ne vous satisfait pas entièrement, vous pouvez suivre la procédure de retour détaillée au point « Quelle est votre politique de retour ? » afin d’obtenir un remboursement. Si vous souhaitez recevoir un sac d’un modèle différent ou d’une couleur différente, nous vous demandons de bien vouloir effectuer une nouvelle commande. Si le sac ne provient pas de notre boutique en ligne, nous vous conseillons de vous rendre dans le magasin où vous l’avez acheté.
Que faire si les articles commandés sont endommagés?
Si, à la réception de votre colis, vous constatez que l’un des articles commandés est endommagé, veuillez nous en avertir dans un délai de 48 heures à notre service à la clientèle afin que nous puissions traiter le problème avec le transporteur et vous offrir la meilleure solution dans les plus brefs délais.
Comment entretenir mon sac Kipling?
Instructions d’entretien pour les sacs en cuir :

Nos articles en cuir ont été réalisés avec le plus grand soin à partir de cuir véritable. La texture obtenue est entièrement naturelle et le produit développera une superbe patine au fil du temps.
Toute variation de couleur et de grain résulte des propriétés naturelles du cuir. Des précautions s’imposent avec les vêtements clairs pour éviter que le sac ne déteigne (un risque naturel avec le cuir). Conservez l’article au sec et évitez tout contact avec une surface humide ou mouillée. Limitez l’exposition directe à la chaleur ou aux rayons du soleil.
Pour nettoyer l’article, essuyez-le simplement avec un chiffon doux et sec. N’employez aucun détergent.
Entretien facultatif :
À l’aide d’une brosse douce, vous pouvez appliquer régulièrement un cirage incolore sur les surfaces en cuir (non valable pour le nubuck). L’article peut être protégé par l’application d’un produit imperméabilisant, dans le respect des instructions du fabricant.
Instructions d’entretien pour les sacs en tissu :
Nettoyez l’extérieur avec un chiffon légèrement humide. N’employez pas de produit décolorant. Ne faites pas tremper l’article. Faites sécher à l’abri de la lumière. Pour les sacs rehaussés de cuir, évitez le contact de l’eau sur les empiècements. En cas de tache incrustée, nettoyez le tissu à l’aide d’un chiffon ou d’une brosse douce et d’un savon neutre.
Un protecteur universel (p. ex. Scotchguard – disponible dans la plupart des rayons chaussures ou sacs) peut être appliqué pour éviter les taches.
Où puis-je consulter le catalogue Kipling?
Vous pouvez feuilleter et/ou télécharger le catalogue Kipling en cliquant ici.
Quelle est votre politique de retour sur les achats effectués en pack promotionnel ?
Les achats par pack promotionnel peuvent nous être retournés conformément à nos conditions de retour. Cela signifie que vous pouvez retourner le pack promotionnel dans son intégralité dans les 14 jours à partir de la date de livraison, sans justification nécessaire.
Sachez néanmoins que si vous n’êtes pas satisfait d’un article individuel acheté dans le cadre d’un pack promotionnel, vous ne pouvez pas retourner cet article séparément, sauf dans le cas où celui-ci serait endommagé, défectueux ou ne correspondrait pas à l'article commandé. Dans ce cas, vous serez uniquement remboursé du prix réduit de chaque article du pack promotionnel renvoyé, ainsi que des frais de livraison correspondants.
Exemple : si vous achetez un pack promotionnel en bénéficiant de 20 % de réduction, ces 20 % seront soustraits de votre remboursement. Voir exemple ci-dessous.
Produit A : 100 €
Produit B : 50 €
Prix du pack promotionnel : 120 € > 20 %
Si vous renvoyez le pack promotionnel dans son intégralité, vous serez remboursé de 120 € (le remboursement sera accordé uniquement si vous renvoyez le pack dans les 14 jours suivant la date de livraison)
Si vous renvoyez le produit A, vous serez remboursé de 100 € - 20 % = 80 € (le remboursement ne sera accordé que si le produit est défectueux/endommagé)
Comment puis-je obtenir des informations sur les chaussures et bijoux Kipling?

Pour toute information relative aux chaussures Kipling, veuillez envoyer un e-mail à l’adresse : info@arwy.be.
Pour toute information relative aux montres et bijoux Kipling, veuillez envoyer un e-mail à l’adresse : info@montebi.com.

Questions générales

Comment contacter le service clientèle de Kipling?
Le service clientèle de Kipling est joignable au 0800946491 depuis la France et au 80081572 depuis la Belgique et ce du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h. Vous pouvez également cliquer sur « Nous contacter » au bas de l’écran. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
Où puis-je trouver les adresses des boutiques Kipling les plus proches?
Pour trouver les adresses de toutes les boutiques Kipling ainsi que de tous les revendeurs, cliquez sur « Points de vente » en haut de page.

Mon compte

Que faire si je n’arrive pas à me connecter à mon compte Kipling / j’ai oublié mon mot de passe ?
-
  • Possédez
  • -vous un compte Kipling en ligne avec un mot de passe ? Vous avez peut-être passé votre commande en tant qu’ « invité ». Dans ce cas vous ne pourrez pas suivre votre commande sur notre site.
    - Si vous êtes sûr(e) d’avoir un compte Kipling, utilisez bien l’adresse email et le mot de passe que vous avez choisis pour votre compte Kipling en ligne. Veillez à respecter les minuscules et les majuscules.
    - Si le mot de passe dont vous vous souvenez ne fonctionne pas, ou si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur « Mot de passe oublié » pour recevoir un nouveau mot de passe sur votre boîte email.
    Comment puis-je changer mon mot de passe ?
    • Pour cela connectez-vous à votre compte en ligne :
      Cliquez sur Mon Compte – Information personnelles – Entrez votre adresse email et votre mot de passe existant.
      (Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur « Mot de passe oublié » pour recevoir un nouveau mot de passe par email).
    • Entrez ensuite le nouveau mot de passe de votre choix dans la partie Informations Personnelles et cliquez sur « Sauvegarder ».
    Comment puis-je changer mon adresse email ?
    • Vous ne pouvez pas changer l’adresse e-mail de votre compte existant.
    • Une autre solution est de créer un nouveau compte en ligne
    • avec l’adresse email de votre choix.
    Sur mon compte, pourquoi ma commande n'apparaît-elle pas dans l'historique d’achats ?
    • Vous devez avoir un compte Kipling en ligne avec un mot de passe pour pouvoir voir vos anciennes commandes sur notre site. Peut-être avez-vous commandé en tant qu’ « invité » ?
    • Si vous êtes sûr(e) d’avoir un compte Kipling et que vous ne voyez pas vos anciennes commandes, peut-être avez-vous oublié de vous connecter à votre compte quand vous avez passé commande.
    • Si vous n’avez pas de compte Kipling en ligne, vous pouvez suivre votre commande grâce à l’email de confirmation d’expédition que vous avez reçu. Cliquez sur le lien qui se trouve dans cet email pour suivre votre livraison ou contactez notre Service Clients.

    Produits

    Puis-je commander des porte-clés singe Kipling sur votre e-shop?
    Certains porte-clés singe de la collection actuelle peuvent être achetés séparément sur notre boutique en ligne. Par ailleurs, vous pouvez vous procurer la plupart des porte-clés de la collection actuelle dans les boutiques Kipling ainsi que chez la plupart de nos revendeurs.
    Pour trouver la boutique Kipling ou le revendeur le plus proche, consultez la section Points de Vente en haut de page.
    Comment entretenir mon sac Kipling ?
    Instructions d’entretien pour les sacs en cuir :
    Nos articles en cuir ont été réalisés avec le plus grand soin à partir de cuir véritable. La texture obtenue est entièrement naturelle et le produit développera une superbe patine au fil du temps.
    Toute variation de couleur et de grain résulte des propriétés naturelles du cuir. Des précautions s’imposent avec les vêtements clairs pour éviter que le sac ne déteigne (un risque naturel avec le cuir). Conservez l’article au sec et évitez tout contact avec une surface humide ou mouillée. Limitez l’exposition directe à la chaleur ou aux rayons du soleil.
    Pour nettoyer l’article, essuyez-le simplement avec un chiffon doux et sec. N’employez aucun détergent.

    Entretien facultatif :
    À l’aide d’une brosse douce, vous pouvez appliquer régulièrement un cirage incolore sur les surfaces en cuir (non valable pour le nubuck). L’article peut être protégé par l’application d’un produit imperméabilisant, dans le respect des instructions du fabricant.
    Instructions d’entretien pour les sacs en tissu :
    Nettoyez l’extérieur avec un chiffon légèrement humide. N’employez pas de produit décolorant. Ne faites pas tremper l’article. Faites sécher à l’abri de la lumière. Pour les sacs rehaussés de cuir, évitez le contact de l’eau sur les empiècements. En cas de tache incrustée, nettoyez le tissu à l’aide d’un chiffon ou d’une brosse douce et d’un savon neutre.
    Un protecteur universel (p. ex. Scotchguard – disponible dans la plupart des rayons chaussures ou sacs) peut être appliqué pour éviter les taches.
    Pourquoi ne puis- je pas voir en ligne le produit que je cherche?
    • Il se peut que votre produit ne soit plus disponible en stock, nous vous invitons à revisiter notre site régulièrement, ce produit sera peut-être de nouveau disponible bientôt.
    • Certains produits sont parfois disponibles seulement en magasin, nous vous invitons à visiter un magasin près de chez vous en cliquant sur « Points de vente ».
    • Le site Kipling ne stocke que les dernières collections, quelques articles des anciennes collections sont disponibles dans la catégorie Outlet, vous pouvez aussi trouver certains anciens produits dans nos magasins ou dans des magasins qui vendent la marque Kipling.
    Où puis-je me procurer des articles des collections antérieures?
    • Le site Kipling ne stocke que les dernières collections, quelques articles des anciennes collections sont disponibles dans la catégorie Outlet, vous pouvez aussi trouver certains anciens produits dans nos magasins ou dans des magasins qui vendent la marque Kipling.
      Pour trouver un magasin près de chez vous, cliquez sur « Points de vente ».
    • Vous pouvez aussi vous rendre dans nos magasins d’usine : VF
        Factory Store/ Roubaix
        Mc Arthur Glen, Magasin 54
        44, Mail de Lannoy
        Tel : +33 3 20 73 05 36
        Fax : +33 3 20 02 93 04
        Kipling_rbx@vfc.com

        Kipling Store Troyes
        Mc Arthur Glen, Store 2
        Vioe du bois
        10150 Pont St Marie
        Tel : +33 325 411 121
        Kipling_Troyes@vfc.com

    Où puis-je consulter le catalogue Kipling?
    Vous pouvez feuilleter et/ou télécharger le catalogue Kipling en cliquant ici.
    Comment puis-je obtenir des informations sur les chaussures et bijoux Kipling?
    Pour toute information relative aux chaussures Kipling, veuillez envoyer un e-mail à l’adresse : info@arwy.be
    Pour toute information relative aux montres et bijoux Kipling, veuillez envoyer un e-mail à l’adresse : info@montebi.com

    Passer une commande

    Comment savoir si Kipling a bien reçu ma commande?
    Votre commande sera immédiatement confirmée à l’écran et vous recevrez aussi un e-mail de confirmation de notre part quelques minutes après avoir validé votre commande.
    Comment suivre ma commande?
    • Vous pouvez suivre votre commande sur notre site si vous avez un compte Kipling en ligne avec un mot de passe.
      Cliquez sur Mon Compte – Information personnelles – Entrez votre adresse email et votre mot de passe. Cliquez sur « Historique d’achats ».
    • Vous pouvez également cliquer sur le lien de suivi que vous trouverez dans l’e-mail de confirmation de votre commande.
      Notez que le lien de suivi sera actif 24 heures après l’expédition de votre commande.
    Pourquoi est-ce que je n’arrive pas à ajouter le produit dans mon panier ?
    Il se peut que le problème soit lié à votre ordinateur ou votre navigateur internet :
    • Vérifiez que vous avez nettoyé vos cookies
      - Essayez d’utiliser un autre navigateur internet
      - Peut-être que les paramètres et réglages de votre ordinateur vous empêchent de naviguer correctement sur notre site, dans ce cas essayez avec un autre ordinateur.
    Est-ce que je peux annuler ma commande ?
    Jusqu’à la confirmation de votre paiement, vous pouvez apporter toutes les modifications que vous souhaitez ou annuler votre commande.
    Une fois le paiement effectué et la confirmation de commande reçue, il n’est plus possible d’effectuer des modifications ou d’annuler votre achat.
    Votre commande est alors en cours de préparation et sera envoyée à l’adresse de livraison que vous avez choisie.
    Si vous changez d’avis après la validation de votre commande, nous vous conseillons soit de refuser le colis, soit de l’accepter et de procéder à un retour (pour plus de détails, cliquez sur Conditions de retours en bas de page).
    Est-ce que je peux demander un échange ?
    Malheureusement, il n’est pas possible de demander un échange. Nous vous conseillons de faire un retour en utilisant les étiquettes fournies et de passer une nouvelle commande sur notre site. Vous trouverez toutes les informations nécessaires en cliquant en bas de page sur Conditions de Retours.

    Facturation et paiement

    Comment puis-je payer ma commande sur l'e-shop?
    Toute commande passée sur notre boutique en ligne doit être payée à l’avance. Nous acceptons les cartes de crédit suivantes : Carte Bleue, Visa, American Express et Mastercard. Pour l’instant, nous ne sommes pas en mesure d’accepter les chèques ou les virements bancaires.
    J'ai eu un message d’erreur lors du paiement - que dois-je faire ?
    Vérifiez bien que tous les détails que vous avez entrés sont corrects (numéro de carte, numéro CVV, le nom et l’adresse de facturation doivent bien correspondre à la carte de paiement), etc.
    Il se peut que votre banque ait rejeté votre paiement, dans ce cas nous vous conseillons de prendre contact directement avec votre banque.
    Il se peut également que votre commande ait été suspendue car nous avons besoin de faire des vérifications supplémentaires, dans ce cas merci de contacter notre Service Clients.
    Pourquoi n’ai-je pas reçu ma confirmation de commande ?
    Vérifiez la boîte mail qui correspond à l’adresse que vous avez fournie pour votre commande, il se peut que l’email soit stocké dans vos courriers indésirables / Spams.
    Il se peut qu’il y ait un problème avec votre paiement ou avec l’envoi de votre commande, dans ce cas, merci de contacter notre Service Clients.

    Livraison

    Quand ma commande en Livraison Standard ou en Relais Kiala sera-t-elle livrée?
    Toute commande passée avant 12h est normalement expédiée l’après-midi même. Vous recevrez un email de confirmation d’envoi au moment de l’expédition de votre colis. A partir de cette date, comptez 3 à 5 jours ouvrés pour recevoir votre colis.
    Quand ma commande en Livraison Express sera-t-elle livrée ?
    Toute commande passée avant 12h est normalement envoyée l’après-midi même. Vous recevrez un email de confirmation d’envoi au moment de l’expédition de votre colis. La livraison Express est effectuée dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés à compter la date d’expédition.
    Ma commande peut-elle être livrée partout dans le monde?
    La livraison de commandes effectuées sur le site http://www.kipling.com/fr s’étend à la France Métropolitaine, à l’exception des Départements et des Territoires d’Outre-Mer et La Corse.
    La livraison de commandes effectuées sur le site http://www.kipling.com/be s’étend à la Belgique seulement.
    Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi lors de la livraison ?
    Si vous n’êtes pas disponible lors du 1er passage, le livreur vous laissera un avis de passage et pourra soit faire une deuxième tentative un autre jour soit laisser votre colis dans un relais près de chez vous.
    Après le premier passage, vous pouvez contacter le transporteur pour apporter une modification à votre livraison (demander de livrer à une autre adresse près de chez vous, etc.).
    Que faire si je remarque un message d’erreur sur le site de suivi de ma livraison ?
    Si un message indique un problème d’adresse, d’accès à votre résidence, de délai, etc. nous vous conseillons de contacter rapidement le transporteur pour confirmer toutes les informations nécessaires. Vous pouvez également contacter notre Service Clients.
    Pourquoi mon colis est-il indiqué comme retourné à l’expéditeur ?
    Lorsque le transporteur ne parvient pas à livrer votre colis après plusieurs tentatives ou lorsque votre colis est en arrivé en point relais depuis plus de 10 jours, la marchandise est renvoyée vers notre entrepôt.
    Dès réception de votre colis à notre entrepôt, nous vous enverrons un email de confirmation et nous procéderons au remboursement de votre commande.
    Que faire si je n’ai pas reçu le bon produit / la bonne taille ?
    Dans ce cas, merci de nous retourner le ou les produits selon notre procédure de retours gratuits sous 30 jours. Vous trouverez toutes les informations nécessaires en cliquant en bas de page sur Conditions de Retours.
    Notez qu’il n’est pas possible de demander un échange. Nous vous conseillons de faire un retour en utilisant les étiquettes fournies et de passer une nouvelle commande sur notre site.
    Que faire si les articles commandés sont endommagés?
    Si, à la réception de votre colis, vous constatez que l’un des articles commandés est endommagé, vous devez contacter notre Service Clients dans un délai de 48 heures afin que nous puissions traiter le problème avec le transporteur. Vous disposerez alors du délai standard de 30 jours pour procéder au retour. Pour ce faire, veuillez cliquer en bas de page sur Conditions de Retours.
    Ma commande peut-elle être livrée à une adresse différente de mon adresse personnelle ?
    Bien sûr. Lorsque que vous passez votre commande sur notre site, assurez-vous de bien inscrire l’adresse de facturation qui correspond à votre carte de paiement. Ensuite vous pouvez tout à fait choisir une autre adresse pour la livraison.
    À combien s'élèvent les frais d'expédition de ma commande?
    La Livraison Standard est actuellement gratuite.
    La Livraison Express est actuellement facturée 25€.

    Retours et remboursements

    Quelle est votre politique de retour?
    Kipling applique une politique de retours gratuits. Si, pour quelque raison que ce soit, votre achat ne vous satisfait pas entièrement, vous pouvez nous le renvoyer dans un délai de 30 jours à dater de la livraison et nous vous rembourserons, à condition toutefois que l’article en question n’ait pas été porté ou utilisé et se trouve dans son emballage d’origine.
    Puis-je retourner ma commande dans un magasin Kipling ?
    La boutique en ligne Kipling étant un service différent de celui des magasins, les articles commandés en ligne ne peuvent pas être retournés ou échangés en magasin. Merci de suivre notre procédure de retour en cliquant en bas de page sur Conditions de retours.
    J'ai besoin de retourner mon produit, mais je n’ai plus la boite d’origine ?
    Dans la mesure du possible, les retours doivent être effectués dans les emballages d’origine, si cela ne vous est pas possible, essayez alors de trouver un emballage similaire qui protège bien les articles et avec les étiquettes de retour bien visibles.
    Que se passe-t-il si je renvoie mon colis avec un autre transporteur que Kiala ?
    Si vous ne souhaitez pas retourner vos produits gratuitement avec Kiala, vous pouvez choisir le transporteur de votre choix. Nous attirons cependant votre attention sur le fait que les frais de retour seront alors à votre charge.
    Je viens de retourner ma commande – quand serai-je remboursé ?
    Dès réception de votre colis nous vous enverrons un email de confirmation de remboursement, après cela le crédit devrait apparaître sous 5 à 7 jours ouvrés sur votre compte.
    Notez que le délai maximum entre la date de dépôt de votre colis en relais Kiala et le remboursement sur votre compte est de 30 jours, mais bien souvent le remboursement est beaucoup plus rapide.
    Quelle est votre politique de retour sur les achats effectués en pack promotionnel ?

    Les achats par pack promotionnel peuvent nous être retournés conformément à nos conditions de retour. Cela signifie que vous pouvez retourner le pack promotionnel dans son intégralité dans les 30 jours à partir de la date de livraison, sans justification nécessaire.
    Sachez néanmoins que si vous n’êtes pas satisfait d’un article individuel acheté dans le cadre d’un pack promotionnel, vous ne pouvez pas retourner cet article séparément, sauf dans le cas où celui-ci serait endommagé, défectueux ou ne correspondrait pas à l'article commandé. Dans ce cas, vous serez uniquement remboursé du prix réduit de chaque article du pack promotionnel renvoyé, ainsi que des frais de livraison correspondants.
    Exemple : si vous achetez un pack promotionnel en bénéficiant de 20 % de réduction, ces 20 % seront soustraits de votre remboursement. Voir exemple ci-dessous.

  • Produit A : 100 €
  • Produit B : 50 €
  • Prix du pack promotionnel : 120 € > 20 %
  • Si vous renvoyez le pack promotionnel dans son intégralité, vous serez remboursé de 120 € (le remboursement sera accordé uniquement si vous renvoyez le pack dans les 14 jours suivant la date de livraison)
    Si vous renvoyez le produit A, vous serez remboursé de 100 € - 20 % = 80 € (le remboursement ne sera accordé que si le produit est défectueux/endommagé)

    Garantie

    Mon produit Kipling est endommagé, que dois-je faire ?
    Si vous n’avez pas acheté votre sac sur notre boutique en ligne, dans un premier temps, merci de retourner votre sac au « revendeur Kipling agréé » où vous l’avez acheté, muni si possible de votre preuve d’achat.
    Si vous avez besoin d’assistance supplémentaire ou si vous avez acheté votre sac en ligne, merci de contacter de notre Service Clients.
    Combien de temps les sacs Kipling sont-ils garantis ?
    La garantie Kipling couvre tous les défauts de fabrication ou de matériaux pour une période de deux ans, à dater de l’achat.
    Comment fonctionne la garantie Kipling ?
    La garantie Kipling couvre tous les défauts de fabrication ou de matériaux pour une période de deux ans, à dater de l’achat.
    Durant la période de garantie, nous pouvons vous proposer la réparation ou le remplacement de votre sac (par un sac équivalent si votre modèle n’est plus disponible).
    Cette garantie ne couvre pas les dommages qui résulteraient d’un accident, d’une mauvaise utilisation, de mauvais traitements (y compris les dommages causés par une compagnie aérienne ou toute autre compagnie de transport) ; elle exclut également l’usure normale et le vol.
    Les dommages accessoires et indirects, tels que l’endommagement ou la perte du contenu d’un sac, la perte d’usage ou de temps ou toute autre dépense similaire ne sont pas couverts par cette garantie. Les cadenas n’ont pour autre but que d’empêcher l’ouverture accidentelle et ne préviennent pas forcément le vol du produit ou de son contenu.

    Carte de Membre Kipling Friends

    J'ai perdu ma carte de membre. Comment en récupérer une nouvelle ?
    Afin de récupérer votre carte de membre, il vous suffit de vous rendre dans l'une desboutiques sélectionnées.
    Votre ancienne carte sera désactivée pour assurer l'utilisation de votre nouvelle carte.
    Vous pouvez également prendre contact avec notre service clientpour désactiver votre ancienne carte.
    Le Service Clienteffectuera le transfert de vos données sur votre nouvelle carte.
    Dois-je présenter ma carte lors de mes visites sur le site ou en boutique ?

    Oui, votre carte est nécessaire afin d'y créditer de nouveaux points Smiles.
    En l'absence de votre carte de membre Kipling, vous ne recevrez aucun point Smile.

    Smile points

    Mes points Smile n'ont pas été crédités sur ma carte. Que dois-je faire ?
    Un délai de 1 ou 2 jours doit être observé avant que vos points ne soient crédités sur votre carte.
    Où puis-je collecter et réclamer des points Smile ?

    Vous pouvez collecter et réclamer vos points dans les boutiques sélectionnéesainsi qu'en ligne.
    Les points sont convertibles en chèques-cadeaux et peuvent être réclamés en boutique ou en ligne sur présentation de votre carte.

    Je souhaite connaître le nombre de points dont je dispose. Comment faire ?

    Vous pouvez connaître votre balance dans le report hebdomadaire Kipling News.
    Vous pouvez également consultez votre solde de points smile en boutique.

    Quelle est la durée de validité des points Smile ?
    Vos points Kipling sont valides dès votre premier achat Kipling. Les points smiles sont valides et crédités sur votre carte
    si vous effectuez au moins un achat par an. Si vous n'effectuez aucun achat pendant un an, vos points smiles seront perdus

    Kipling Communication

    Je n'ai pas reçu ma newsletter d'anniversaire. Comment le recevoir ?
    "En premier lieu, assurez-vous d'avoir indiqué votre date d'anniversaire dans votre profil. Assurez-vous également d'avoir cliqué sur la case « OUI, je souhaite
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    Je n'ai pas reçu mon bon d'achat de 10 euros. Comment le recevoir ?
    "En premier lieu, merci de vérifier si vous avez donné la bonne adresse e-mail. Assurez-vous également d'avoir cliqué sur la case « OUI, je souhaite
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