Politique de retour de marchandise
La présente Politique de retour de marchandise s'applique à tous les articles achetés par l'intermédiaire du Site et expédiés en Belgique et Luxembourg, au titre des Conditions générales de Vente, c.-à-d. à toutes Marchandises fournies par erreur, incomplètes, endommagées ou non conformes, ainsi que dans le cas de votre exercice du droit de rétractation en application de l’Article 9 des Conditions générales de Vente.
1. Allez sur votre compte, puis sur « Historique de mes commandes », recherchez votre numéro de Commande et cliquez sur « Demande de retour ». Remplissez le Formulaire de Retour de marchandise en indiquant la raison appropriée de votre retour ainsi que tous les détails nécessaires. Le formulaire sera envoyé au Service clientèle KIPLING qui approuvera votre demande et vous enverra un courriel pour confirmer la réception de votre demande. Un Numéro de Retour vous sera également attribué et vous recevrez toutes les informations utiles sur les procédures d'expédition applicables aux marchandises retournées.
Les demandes de retour doivent être effectuées par l'acheteur d'origine, MAIS les Marchandises seront collectées à la première adresse de livraison. Il vous appartient d’en faire vous-même la demande par téléphone.
Les retours de Marchandises faisant l'objet d'une description incorrecte (concernant des descriptions incorrectes qui sont manifestes et aisément identifiables ; comme le couleur d’un produit) doivent être effectués dans les 14 (quatorze) jours de la réception, ou en ce qui concerne les Marchandises défectueuses, dans les 2 (deux) ans à compter de leur achat. Pour plus de renseignements, veuillez vous reporter à l'étiquette volante placée sur la Marchandise achetée.
Les retours effectués dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation (sans pénalités et sans indication de motif) stipulé à l’Article 9 des Conditions générales de Vente [lien] doivent nous être notifiés dans les 14 (quatorze) jours à compter de la réception des Marchandises.
2. Renvoyez les Marchandises dans leur emballage d'origine, y compris tous accessoires, étiquettes volantes, étiquettes d'authenticité, sacs de protection et manuels d'instructions s’y rapportant, accompagnés du bordereau d'expédition rempli comme indiqué ci-dessus. Toutes les Marchandises seront inspectées à leur retour. Apposez l'étiquette de renvoi prépayé UPS sur votre paquet et contactez le bureau local d'UPS pour organiser la collecte de votre paquet.
3. Vous serez informé(e) par courriel de la bonne réception et du traitement de vos renvois de marchandises. Toutes les notifications seront adressées à l'acheteur d'origine.
1. Nous examinerons les Marchandises que vous nous avez renvoyées, afin de vérifier si elles sont défectueuses, endommagées ou si elles ne correspondent pas à la description qui en est faite sur le Site ;
2. Selon votre choix, lorsque les Marchandises sont défectueuses, endommagées ou si elles ne correspondent pas à la description qui en est faite sur le Site :
3. Nous créditerons du montant du remboursement des Marchandises la carte de paiement que vous avez utilisée pour régler ces Marchandises, ou bien nous réparerons ou remplacerons les Marchandises défectueuses ou endommagées approximativement dans les 14 (quatorze) jours, et dans tous les cas dans les 30 (trente) jours, à compter de la date à laquelle nous aurons reçu les Marchandises renvoyées. Lorsque le remboursement est offert sur les Marchandises achetées au moyen d'une e-Carte-Cadeau ou au moyen du crédit disponible sur votre Compte existant sur le Site , le montant correspondant sera soit remboursé sur l’e-Carte-Cadeau utilisée pour effectuer l'achat, soit crédité sur votre Compte existant sur le Site . Dans le cas où l’e-Carte-Cadeau utilisée pour effectuer l'achat est arrivée à expiration, nous délivrerons une nouvelle carte correspondant à la valeur du montant à rembourser.
SI LES MARCHANDISES QUE VOUS NOUS AVEZ RETOURNÉES NE SONT NI DÉFECTUEUSES, NI ENDOMMAGÉES ET CORRESPONDENT À JUSTE TITRE À LA DESCRIPTION AFFICHÉE SUR NOTRE SITE, ET QU’ELLES NE SONT PAS RETOURNÉES CONFORMÉMENT À VOTRE DROIT DE RÉTRACTATION STIPULÉ À L’ARTICLE 9 DES CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE, VOUS N'AUREZ DROIT À AUCUN REMBOURSEMENT ET LES MARCHANDISES VOUS SERONT RÉEXPÉDIÉES.
Dans le cas où un remboursement est offert pour un cadeau retourné, vous recevrez une e-Carte-Cadeau créditée de la valeur des Marchandises et des frais encourus pour le retour des Marchandises (le cas échéant, comme décrit ci-dessus). L’e-Carte-Cadeau peut être dépensée sur le Site et sera valable pour une durée d’1 (un) an.
Veuillez vous assurer que votre adresse électronique est indiquée sur le bordereau d'expédition lorsque vous renvoyez un cadeau ; dans le cas contraire, nous ne serons pas en mesure de vous fournir une e-Carte-Cadeau, et tout avis concernant votre marchandise retournée sera envoyé à l'acheteur d'origine.
Tous les articles sont soumis au contrôle de qualité et vérifiés pour y déceler tout défaut ou tout vice de fabrication avant de vous être expédiés. Si vous deviez recevoir un article qui n’est pas en parfait état, veuillez nous contacter immédiatement.
Veuillez envoyer, en un seul et même envoi, tous les articles d'une commande que vous souhaitez nous retourner, afin de nous permettre de traiter votre retour de marchandise dans les meilleurs délais.
Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine afin de s’assurer de leur protection adéquate lors du transport.
Comment retourner une marchandise ?
Renvoyer une marchandise est facile si vous suivez les étapes ci-dessous :1. Allez sur votre compte, puis sur « Historique de mes commandes », recherchez votre numéro de Commande et cliquez sur « Demande de retour ». Remplissez le Formulaire de Retour de marchandise en indiquant la raison appropriée de votre retour ainsi que tous les détails nécessaires. Le formulaire sera envoyé au Service clientèle KIPLING qui approuvera votre demande et vous enverra un courriel pour confirmer la réception de votre demande. Un Numéro de Retour vous sera également attribué et vous recevrez toutes les informations utiles sur les procédures d'expédition applicables aux marchandises retournées.
Les demandes de retour doivent être effectuées par l'acheteur d'origine, MAIS les Marchandises seront collectées à la première adresse de livraison. Il vous appartient d’en faire vous-même la demande par téléphone.
Les retours de Marchandises faisant l'objet d'une description incorrecte (concernant des descriptions incorrectes qui sont manifestes et aisément identifiables ; comme le couleur d’un produit) doivent être effectués dans les 14 (quatorze) jours de la réception, ou en ce qui concerne les Marchandises défectueuses, dans les 2 (deux) ans à compter de leur achat. Pour plus de renseignements, veuillez vous reporter à l'étiquette volante placée sur la Marchandise achetée.
Les retours effectués dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation (sans pénalités et sans indication de motif) stipulé à l’Article 9 des Conditions générales de Vente [lien] doivent nous être notifiés dans les 14 (quatorze) jours à compter de la réception des Marchandises.
2. Renvoyez les Marchandises dans leur emballage d'origine, y compris tous accessoires, étiquettes volantes, étiquettes d'authenticité, sacs de protection et manuels d'instructions s’y rapportant, accompagnés du bordereau d'expédition rempli comme indiqué ci-dessus. Toutes les Marchandises seront inspectées à leur retour. Apposez l'étiquette de renvoi prépayé UPS sur votre paquet et contactez le bureau local d'UPS pour organiser la collecte de votre paquet.
3. Vous serez informé(e) par courriel de la bonne réception et du traitement de vos renvois de marchandises. Toutes les notifications seront adressées à l'acheteur d'origine.
Recevoir un remboursement
Veuillez également noter que nous traiterons votre demande de remboursement dès que nous aurons reçu les Marchandises. A compter de la réception des Marchandises, nous procèderons de la façon suivante :1. Nous examinerons les Marchandises que vous nous avez renvoyées, afin de vérifier si elles sont défectueuses, endommagées ou si elles ne correspondent pas à la description qui en est faite sur le Site ;
2. Selon votre choix, lorsque les Marchandises sont défectueuses, endommagées ou si elles ne correspondent pas à la description qui en est faite sur le Site :
| 1. |
nous réparerons les Marchandises ou nous les remplacerons par des Marchandises nouvelles non défectueuses ou similaires ; ou, |
| 2. | nous rembourserons le prix payé pour les Marchandises (en même temps que les frais de livraison d'origine). Il est entendu que si vous avez demandé que les Marchandises soient réparées ou remplacées et que nous ne sommes pas en mesure de le faire, nous vous rembourserons le prix payé pour les Marchandises (en même temps que les frais de livraison d'origine) ; |
3. Nous créditerons du montant du remboursement des Marchandises la carte de paiement que vous avez utilisée pour régler ces Marchandises, ou bien nous réparerons ou remplacerons les Marchandises défectueuses ou endommagées approximativement dans les 14 (quatorze) jours, et dans tous les cas dans les 30 (trente) jours, à compter de la date à laquelle nous aurons reçu les Marchandises renvoyées. Lorsque le remboursement est offert sur les Marchandises achetées au moyen d'une e-Carte-Cadeau ou au moyen du crédit disponible sur votre Compte existant sur le Site , le montant correspondant sera soit remboursé sur l’e-Carte-Cadeau utilisée pour effectuer l'achat, soit crédité sur votre Compte existant sur le Site . Dans le cas où l’e-Carte-Cadeau utilisée pour effectuer l'achat est arrivée à expiration, nous délivrerons une nouvelle carte correspondant à la valeur du montant à rembourser.
SI LES MARCHANDISES QUE VOUS NOUS AVEZ RETOURNÉES NE SONT NI DÉFECTUEUSES, NI ENDOMMAGÉES ET CORRESPONDENT À JUSTE TITRE À LA DESCRIPTION AFFICHÉE SUR NOTRE SITE, ET QU’ELLES NE SONT PAS RETOURNÉES CONFORMÉMENT À VOTRE DROIT DE RÉTRACTATION STIPULÉ À L’ARTICLE 9 DES CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE, VOUS N'AUREZ DROIT À AUCUN REMBOURSEMENT ET LES MARCHANDISES VOUS SERONT RÉEXPÉDIÉES.
Échange de produit
L'échange de produit n'est pas possible actuellement. Si vous désirez la même Marchandise mais, par exemple, dans une autre couleur, vous devrez passer une nouvelle Commande.Retours de cadeaux
Si vous avez reçu un article en cadeau, vous pouvez nous le renvoyer en suivant la procédure décrite ci-dessus.Dans le cas où un remboursement est offert pour un cadeau retourné, vous recevrez une e-Carte-Cadeau créditée de la valeur des Marchandises et des frais encourus pour le retour des Marchandises (le cas échéant, comme décrit ci-dessus). L’e-Carte-Cadeau peut être dépensée sur le Site et sera valable pour une durée d’1 (un) an.
Veuillez vous assurer que votre adresse électronique est indiquée sur le bordereau d'expédition lorsque vous renvoyez un cadeau ; dans le cas contraire, nous ne serons pas en mesure de vous fournir une e-Carte-Cadeau, et tout avis concernant votre marchandise retournée sera envoyé à l'acheteur d'origine.
Lorsque vous retournez des Marchandises, VEUILLEZ NOTER CE QUI SUIT :
Tous les articles sont soumis au contrôle de qualité et vérifiés pour y déceler tout défaut ou tout vice de fabrication avant de vous être expédiés. Si vous deviez recevoir un article qui n’est pas en parfait état, veuillez nous contacter immédiatement.Veuillez envoyer, en un seul et même envoi, tous les articles d'une commande que vous souhaitez nous retourner, afin de nous permettre de traiter votre retour de marchandise dans les meilleurs délais.
Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine afin de s’assurer de leur protection adéquate lors du transport.
Modalités de traitement de vos données à caractère personnel
En ce qui concerne le traitement de vos données à caractère personnel lorsque vous renvoyez une Marchandise ou lorsque vous recevez un remboursement, veuillez consulter notre Charte de Protection des Données Personnelles, disponible à Charte de Protection des Données Personelles relative aux Commandes.
