FAQ

De eerste ontwerpers wilden een naam die iedereen overal ter wereld kan uitspreken – een naam die geen vreemde of onverwachte betekenissen heeft in een andere taal.

Kipling werd opgericht in 1987 en is sindsdien uitgegroeid van een fabrikant van leuke, originele en hoogwaardige rugtassen voor avonturiers in het dagelijkse leven tot een wereldwijd merk voor casual tassen met een zeer onderscheidende modieuze aantrekkingskracht.

Kipling - The Art of Being Outstanding Without Standing Out

Je tas is een essentieel accessoire en een integraal deel van je persoonlijkheid: toon me je tas en ik vertel je wie je bent. De Kipling-tas is trendy, praktisch en casual en weerspiegelt wat het betekent om een vrouw te zijn in de hedendaagse maatschappij, die – vriendelijk maar standvastig – voor zichzelf en haar standpunten opkomt. Of je nu door de stad slentert, op reis bent, uitgaat of aan het werk bent, je ziet er altijd perfect uit zonder een fashion victim te zijn. Beter dan wie ook weet je een balans te vinden tussen er goed uitzien en je goed voelen. En dat is de filosofie van Kipling vanaf dag één. Dat is zelfs precies waar het merk voor staat.

Het internationale hoofdkantoor van Kipling is gevestigd in het Belgische Bornem, vlakbij dé modehoofdstad Antwerpen. Kipling maakt deel uit van VF Corporation, wereldwijd marktleider in merkkleding en -accessoires, waaronder jeans, buitenkleding, sportkleding en hedendaagse merken. Belangrijke merken zijn onder meer Wrangler, Lee, The North Face, Vans, Reef, Eastpak, Jansport, Napapijri, Nautica, John Varvatos, 7 For All Mankind en Kipling.

We zijn de afgelopen 20 jaar enorm gegroeid. Vandaag de dag zijn onze producten te vinden in meer dan 60 landen in Europa, de VS, Zuid-Amerika, Azië, het Midden-Oosten, Afrika en Australië. Het maakt niet uit of je alleen een blokje om gaat of naar de andere kant van de wereld reist, als je maar een Kipling-tas bij je hebt.
Klik op de "store locator" op onze website om een winkel bij jou in de buurt te vinden.

Spreek de naam Kipling uit en je denkt automatisch aan aapjes. Dat komt omdat er aan elke Kipling-tas een sleutelhanger met een aapje bungelt. Elke collectie heeft zijn eigen unieke aapje, dat vernoemd is naar een medewerker van Kipling ergens ter wereld. Onze aapjes zijn dan ook felbegeerde verzamelobjecten.

Klik om onze nieuwste "modeboek" te downloaden.

Als partner van Kipling ben je eigenaar van je eigen winkel en profiteer je van onze volledige ondersteuning. Het is een perfecte combinatie van onafhankelijkheid en zekerheid. Je beheert je winkel als een onafhankelijke partner, met al onze middelen tot je beschikking. We helpen je bij het plannen en inrichten van je winkel, het opleiden van je personeel en het opstarten van het dagelijkse management. Ook stellen we onze marketing-, communicatie- en bedrijfsplannen ter beschikking.
Ben je geïnteresseerd? Klik dan voor "partner van Kipling".

• Kipling verkoopt zo’n 6.000.000 tassen per jaar.
• Dit betekent dat er wereldwijd per minuut ongeveer 23 Kipling-tassen worden verkocht.
• Meer dan 40 miljoen mensen ter wereld hebben op dit moment minstens één Kipling-tas.
• Er zijn meer Kipling-tassen dan Belgen.

Alle Kipling-tassen kunnen uitsluitend voorzichtig met de hand gereinigd worden.
Kijk bij de produkt FAQ voor meer informatie over het reinigen van elk type tas.

De garantie van Kipling dekt materiaal- en fabricagefouten tot twee jaar na de aankoopdatum. Tijdens de garantieperiode kun je kiezen of je de tas door ons wilt laten repareren of vervangen (door een gelijkwaardige tas als jouw tas niet langer verkrijgbaar is) als je je tas samen met het aankoopbewijs terugbrengt naar de ‘erkende Kipling-dealer’ waar je hem hebt gekocht. Deze garantie dekt geen schade als gevolg van ongelukken, verkeerd gebruik (waaronder schade veroorzaakt door luchtvaartmaatschappijen of andere vervoerders), normale slijtage of diefstal.

Incidentele en gevolgschade, zoals schade aan of verlies van de inhoud van een tas, verlies van gebruik of tijd of soortgelijke kosten vallen niet onder deze garantie. Sluitingen zijn uitsluitend bedoeld om onverhoeds openen te voorkomen en kunnen diefstal van het product of de inhoud niet noodzakelijkerwijs voorkomen.

Kipling is altijd op zoek naar liefhebbers van stijl die de visie van Kipling delen. Bekijk hier onze vacatures en stuur je cv vergezeld van een brief naar jobseurope@vfc.com
Je ontvangt zo snel mogelijk onze feedback.

De klantendienst van Kipling is van maandag tot en met vrijdag van 9 tot 17 u. bereikbaar per e-mail via belux@kipling.com
Ook kun je onderaan het scherm op ‘Contact’ klikken en een bericht en een onderwerp posten. We doen ons best om zo snel mogelijk te antwoorden.

Sommige Kipling-aapjes van de huidige collectie kunnen afzonderlijk besteld worden in de online shop. De meeste aapjes van de huidige collectie zijn echter te koop in de eigen winkels van Kipling of bij de Kipling-dealers.

Ga naar de "Store Locator" bovenaan de pagina om Kipling-winkels en-dealers in de buurt te vinden.

Je hebt je wachtwoord alleen nodig op het moment dat je een bestelling wilt betalen.Ga na het selecteren van je tassen in ‘Mijn winkelmandje’ verder naar de ‘Kassa’.Klik vervolgens op de link ‘Wachtwoord vergeten’.Dan ontvang je een e-mail met je geüpdate wachtwoord in de mailbox die aan je persoonlijke account is gekoppeld.Ook kun je je wachtwoord altijd updaten door ‘Mijn account’ te selecteren, gevolgd door ‘Persoonlijke gegevens’.Dan kun je je nieuwe wachtwoord invoeren en bevestigen.

Je bestelling bij http://www.kipling.com/be kan alleen geleverd worden in België.

Ja, we begrijpen dat veel klanten overdag aan het werk zijn en hun bestelling misschien graag daar ontvangen of hun aankoop als een cadeautje willen verzenden. Je kunt producten naar een ander dan je eigen adres laten verzenden, zolang het maar binnen de bovengenoemde leveringszones blijft.
Het is echter niet mogelijk om na het bevestigen van de bestelling het leveradres nog te wijzigen.

Alle bestellingen die in onze online shop geplaatst worden, moeten van tevoren worden betaald. We accepteren de volgende kredietkaarten: Mastercard, Visa en ING Home’pay. Op dit moment kunnen we geen cheques of overschrijvingen accepteren. 

Je kunt alle producten in je winkelmandje nog wijzigen of annuleren tot het moment dat je je betaling bevestigt.
Zodra je hebt betaald en je je bestelling hebt bevestigd, is het niet meer mogelijk om je bestelling nog te wijzigen of te annuleren.

De standaard levertijd naar België bedraagt 3 tot 5 werkdagen vanaf het moment dat het pakket opgehaald wordt door onze vervoerder tot de levering op het door jou aangegeven adres in België.

Je kunt je bestelling volgen door op onze site naar ‘Mijn account’ te gaan en daar op ‘Bestelgeschiedenis’ te klikken.
Daarnaast vind je in de verzendbevestiging die je per e-mail van ons ontvangt een directe link naar onze vervoerder.
Deze link is beschikbaar 24 uur nadat je producten zijn opgehaald.

Je bestelling wordt direct op het scherm bevestigd. Daarnaast ontvang je per e-mail een bevestiging van ons.

Alle aankopen die je bij Kipling doet, kunnen ingepakt worden als cadeautje. Daarvoor hoef je in ‘Mijn winkelmandje’ alleen maar de passende geschenkverpakking aan te vinken.

Let wel op: als je de geschenkverpakking aanvinkt, wordt elk product dat je bestelt ingepakt (als je 1 product bestelt, ontvang je dus 1 geschenkverpakking; als je 2 producten bestelt, ontvang je 2 geschenkverpakkingen, etc.).

Ons team verpakt je tas in een geschenkverpakking of in cadeaupapier, afhankelijk van de afmetingen van de tas.
Elk product wordt apart ingepakt.

De kosten zijn €2 per verpakking.

Je vindt de adressen van alle Kipling-winkels en-dealers door in de bovenste navigatiebalk op ‘Store Locator’ te klikken.

In onze online shop is uitsluitend de huidige collectie te koop. Eerdere collecties vind je in de Kipling-outlets. Hieronder vind je hun gegevens:

Maasmechelen Village Outlet
Zetellaan 142
3630 Maasmechelen
Tel: +32 89 84 45 88
KIPLMAASTR@vfc.com

Factory Shopping Messency:
199, Route d’Arlon Unit 29
6780 Messancy
Tel: +32 63 23 56 14
KIPLMESSTR@vfc.com

Als je de tas in onze online shop gekocht hebt, kun je per e-mail contact met ons opnemen via belux@kipling.com.
Als de tas niet uit onze online shop komt, raden we je aan terug te gaan naar de winkel waar je hem hebt gekocht. Of neem per e-mail contact op met de garantie- en herstelservice van Kipling: kiplingwarranty_belgium@vfc.com.

We hebben maar één leveringstarief, dat gebaseerd is op de kosten van onze standaard levering.De kosten voor één bestelling bedragen €8,90.De leveringskosten verschijnen automatisch in je winkelmandje.Bestellingen van €75  of meer worden gratis geleverd.

Kipling is trots op haar klantvriendelijke retourbeleid: producten mogen zonder opgaaf van reden worden geretourneerd. Als je om welke reden dan ook niet tevreden bent over je aankoop, mag je deze binnen 14 dagen na levering retourneren en krijg je het volledige aankoopbedrag terug, mits het product niet beschadigd of gebruikt is en in de originele verpakking zit.

Volg hiervoor de onderstaande procedure:

1. Vul het formulier dat in uw pakket zat in, geef de reden voor retour aan en plaats te rechter zijde met de goederen in het pakket, plak de linker zijde op de doos.
2. Gebruik het voorafbetaalde Kiala retourlabel en breng dit op de buitenkant van het pakket aan.
3. Breng uw pakket naar het dichtsbijzijnde Kiala-punt. Kijk voor het dichstbijzijnde Kiala- punt op www.kiala.com.
4. U ontvangt bericht zodra wij uw retourzending hebben ontvangen.
Indien u nog een artikel wenst terug te sturen en u heeft het formulier niet meer die in de doos zat, klik dan hier
 
Retourzendingen met andere transporteurs:
 
Indien u de te retourneren artikelen niet met Kiala wenst terug te sturen, kunt u uw eigen transporteur kiezen. In dit geval dient u wel de kosten van de retourzending zelf te dragen

We kunnen het aankoopbedrag alleen retourneren via dezelfde betalingsmethode die jij hebt gebruikt om de aanvankelijke aankoop te doen. Kipling retourneert het volledige bedrag binnen 14 dagen nadat de producten zijn ontvangen en geaccepteerd door ons magazijnteam. Als de goederen gebruikt en niet meer in verkoopbare staat zijn, kunnen we je retour niet accepteren.

Als de tas niet uit onze online shop komt, raden we je aan terug te gaan naar de winkel waar je hem hebt gekocht.

Bij beschadigingen aan je bestelling dien je ons binnen 48 uur bij belux@kipling.com hierover te informeren, zodat we dit met de vervoerder kunnen opnemen. Daarna heb je de standaard 14 dagen om het product te retourneren. Volg hiervoor bovenstaande procedure.

In onze online shop accepteren we geen geretourneerde producten die in een andere winkel zijn gekocht. Ook is het niet mogelijk om tassen te ruilen in onze online shop. Als je om welke reden dan ook niet tevreden bent over je aankoop, kun je onze onder punt 16 ‘Wat is jullie retourbeleid?’ beschreven retourprocedure volgen om het product te retourneren en je geld terug te krijgen. Als je een product in een andere stijl of kleur wilt ontvangen, verzoeken we je vriendelijk om een nieuwe bestelling te plaatsen.
Als de tas niet uit onze online shop komt, raden we je aan terug te gaan naar de winkel waar je hem hebt gekocht.

Onderhoudsinstructies voor leren tassen:

Onze leren producten zijn met zorg vervaardigd van echt leer.Leer is een natuurproduct en krijgt in de loop der tijd een rijk patina. Eventuele variaties in de kleur en de nerf zijn het gevolg van de natuurlijke eigenschappen van leer.Let op bij het dragen van licht gekleurde kleding om afgeven te voorkomen (een eigenschap die inherent is aan leer).Houd het product droog en vermijd contact met vochtige of natte oppervlakken.Beperk de blootstelling aan directe hitte of zonlicht. Reinig het product door het af te vegen met een zachte, droge doek.Gebruik geen chemische reinigingsmiddelen om het product te onderhouden.

Optioneel onderhoud, niet noodzakelijk:

Je kunt met een zachte borstel regelmatig een transparante crème aanbrengen op leren delen (niet op nubuckleer).Het product kan worden beschermd door een waterafstotend middel aan te brengen volgens de instructies van de fabrikant.

Onderhoudsinstructies voor stoffen tassen:

Reinig de buitenkant met een licht vochtige doek.Niet bleken.Niet weken in water.Ophangen op een donkere plek.Bij tassen met leer zorgen dat het leer niet nat wordt tijdens het reinigen.Bij een hardnekkige vlek de stof reinigen met een doek of zachte borstel met wat water en neutrale zeep.

Je kunt een beschermende universele spray (bv. Scotchgard – verkrijgbaar in de meeste schoenen- en tassenzaken) gebruiken om het product schoon te houden.

Klik "modeboek" om de consumentencatalogus van Kipling te bekijken en/of te downloaden.

Voor informatie over de schoenen van Kipling kun je een e-mail sturen naar: info@arwy.be.
Voor informatie over de sieraden/horloges van Kipling kun je een e-mail sturen naar: info@montebi.com.

Aangekochte promopacks kunnen worden geretourneerd in overeenstemming met ons standaardretourbeleid. Dat betekent dat je het volledige promopack zonder opgave van reden binnen 14 dagen na leveringsdatum kan terugsturen.
Ben je echter ontevreden over een afzonderlijk item uit je aangekochte promopack? Hou er dan rekening mee dat dat item niet apart mag teruggestuurd worden, behalve als het beschadigd of defect is of niet overeenkomt met de bestelling. In dat geval zal je enkel de verminderde prijs van elk geretourneerd promopackitem terugbetaald krijgen, samen met de betreffende leveringskost.
Bijvoorbeeld: bij aankoop van een promopack krijg je 20% korting. Bij de terugbetaling van een item wordt de 20% korting eerst in mindering gebracht. Zie voorbeeld hieronder.

• Product A: € 100
• Product B: € 50
• Prijs promopack: € 120 > 20%

Indien je het volledige promopack terugstuurt, ontvang je een vergoeding van € 120 (enkel als je de items binnen 14 dagen na leveringsdatum terugstuurt).
Indien je product A terugstuurt, zal je een vergoeding ontvangen van € 100 - 20% = € 80 (enkel als het product defect/beschadigd is).