€ EUR

Bel ons: 0800 81572

Gratis levering & retour

Veelgestelde Kipling klantvragen

 

Mijn Account

Hoe verander ik mijn wachtwoord?
Log in op je account met je bestaande wachtwoord en ga vervolgens naar de sectie Persoonlijke Gegevens. Daar wordt gevraagd naar je oude en nieuwe wachtwoord. Klik op de bevestigingsknop als je klaar bent.
Waarom staat mijn bestelling niet in de bestelgeschiedenis?
Je dient een geregistreerde klant van Kipling te zijn om je bestelgeschiedenis te kunnen bekijken. Misschien heb je je vorige bestelling als gast geplaatst? Als je inlogt op je online account bij het plaatsen van een bestelling, komt het in je bestelgeschiedenis te staan.
Hoe verander ik mijn e-mailadres?
Je dient een geregistreerde klant te zijn om je contactgegevens te kunnen veranderen. Log in op je account en verander het wachtwoord in de sectie Persoonlijke Gegevens.
Ik kan mijn bestelling niet volgen in mijn account.
Zorg ervoor dat je het e-mailadres gebruikt waarmee je ook je bestelling plaatste. Zorg ervoor dat het bestelnummer juist is. Als alternatief kun je de bestelling direct volgen op de website van de koeriersdienst, door middel van het volgnummer.
Mijn wachtwoord werkt niet.
Onthoud dat wachtwoorden hoofdlettergevoelig zijn. Als je nog steeds moeite hebt met inloggen, stellen we voor dat je op de knop 'Wachtwoord vergeten' klikt, zodat je een automatisch wachtwoord krijgt. In de sectie Persoonlijke Gegevens van je account kun je het wachtwoord opnieuw veranderen.
Ik kan niet inloggen op mijn account om een artikel te retourneren.
Controleer of je een Kipling Online-account hebt aangemaakt tijdens je bestelling. Misschien heb je besteld als gast? Zorg ervoor dat je de juiste inloggegevens gebruikt. Onthoud dat wachtwoorden hoofdlettergevoelig zijn. Heb je nog steeds moeite om je artikel te retourneren, neem dan contact met ons op voor een retourbon.

Product

Hoe kan ik mijn rugzak/koffer reinigen?
Verzorgingsinstructies voor leren tassen:
Onze leerproducten zijn met zorg vervaardigd van echt leer van hoge kwaliteit. De leertextuur is natuurlijk ontstaan en ontwikkelt met de tijd een rijke glans. Bepaalde variaties in kleur en nerf zijn het resultaat van de natuurlijke kenmerken van het leer. Lichte kleding dient met zorg te worden gedragen om kleurveranderingen te voorkomen (een natuurlijk risico bij leer). Houd het product droog en vermijd contact met vochtige of natte oppervlakken. Beperk de blootstelling aan directe hitte of direct zonlicht. Reinig het product met een zachte, droge doek. Gebruik geen chemische reinigingsmiddelen voor het product. Optionele verzorging, niet essentieel: met een zachte borstel kan regelmatig een kleurloze crème worden aangebracht op leergedeelten (niet voor Nubuck). Het product kan worden beschermd door een waterbestendig middel aan te brengen volgens de aanbevelingen van de fabrikant.
Verzorgingsinstructies voor stoftassen:
Reinig de buitenste stof met een licht vochtige doek. Niet bleken. Niet onderdompelen in water. Ophangen op een schaduwrijke plaats. Reinig in het geval van diepe vlekken de stof met een doek of een zachte borstel met water en neutrale zeep. Een gangbare beschermende spray (bv. Scotchguard, te vinden op de meeste schoenen- en handtassenafdelingen) kan gebruikt worden om het product er schoon uit te laten zien. Als je stoftas gecombineerd is met leer, vermijd dan het bevochtigen van het leer tijdens de reiniging.
Heb je een aap genaamd X? Kan ik die bestellen?
Stuur ons een vraag via de pagina 'Contact'. Wij zullen de aap voor je proberen te vinden.
Welke aap hoort bij tas X?
Stuur ons een vraag via de pagina 'Contact'. Wij zullen de details van de aap voor je proberen te vinden.
Ik kreeg mijn tas zonder aap. Ik wil een nieuwe.
Stuur ons een vraag via de pagina 'Contact'. Laat ons weten welke tas je hebt en waar je die gekocht hebt.
Waarom kan ik het artikel dat ik wil kopen niet online bekijken?
De voorraad in winkels en online varieert. Wat je in de winkel ziet, is wellicht niet online te vinden en vice versa. De Kipling-handelaar of franchiser en de website laten alleen de laatste collecties zien. Het artikel waar je naar zoekt, kan bij een andere collectie horen. Neem contact met ons op en we proberen het artikel voor je te vinden of een alternatief te bieden.
Waar kan ik aan een ouder product komen?
Neem contact met ons op en we proberen het artikel voor je te vinden. We kunnen je wellicht een alternatief bieden uit de huidige collectie.

Een bestelling plaatsen

Waarom kan ik het artikel dat ik wil niet aan mijn winkelmandje toevoegen?
Soms zorgen je pc-instellingen ervoor dat toevoegen aan je winkelmandje niet lukt. We raden aan je browseropties bij te werken of een bestelling met een ander apparaat of in een andere browser te plaatsen.
Waarom is kleur X niet zichtbaar op de website?
Neem contact met ons op en we proberen het artikel voor je te vinden.
Ik kan niet inloggen op mijn account om een bestelling te plaatsen.
Zorg ervoor dat je een Kipling online-account hebt aangemaakt. Accounts worden alleen aangemaakt als jij daarvoor gekozen hebt bij het plaatsen van de bestelling. We bieden de mogelijkheid aan als gast te betalen en daarbij wordt geen account aangemaakt.
Zorg ervoor dat je de juiste inloggegevens gebruikt. Onthoud dat wachtwoorden hoofdlettergevoelig zijn. Als je je wachtwoord vergeten bent, kun je op de knop 'Wachtwoord vergeten' klikken en krijg je een automatisch wachtwoord via e-mail.

Betaling en betaalopties

Waarom is mijn betaling geweigerd?
We raden je aan contact op te nemen met je bank om te bekijken waarom de betaling geweigerd is. Neem contact met ons op bij verdere vragen.
Ik krijg een foutmelding bij het betalen. Wat moet ik doen?
Neem contact met ons op om de betreffende fout te beschrijven. Stuur ons indien mogelijk een screenshot van de foutmelding. Die kan als bijlage worden gemaild naar: kiplinginfo@kipling.com
Ik heb mijn betaalgegevens ingevoerd, op verzenden geklikt en kreeg geen pagina met een bestelbevestiging. Wat moet ik doen?
Neem contact met ons op om de bestelstatus te controleren.

Bezorging

Wanneer wordt mijn bestelling bezorgd?
Neem contact met ons op met je bestelnummer. Dan volgen wij de bestelling voor jou en brengen we je op de hoogte van de huidige status.
Ik heb betaald voor expresslevering. Waarom kreeg ik mijn artikel niet de volgende dag?
We leveren vanuit België, en alhoewel het overgrote deel van de bestellingen op de volgende werkdag wordt bezorgd, is dit geen garantie. Houd er rekening mee dat een expresslevering 1-2 dagen duurt vanaf het moment van overdracht, niet vanaf het moment van bestellen. We proberen bestellingen zo snel mogelijk over te dragen, maar houd er rekening mee dat het land van levering verschillende vrije dagen kent en daardoor op bepaalde dagen dicht kan zijn, terwijl het voor jou een normale werkdag is.
Wie levert mijn pakket?
Neem contact met ons op met je bestelnummer, wij geven je informatie over je levering.
Wat gebeurt er als ik niet thuis ben wanneer UPS probeert te leveren?
Als je niet thuis bent en UPS komt langs om je bestelling te brengen, dan laten ze het pakket achter bij de buren, brengen het naar een lokaal afhaalpunt of bezorgen het de volgende dag. In elk van deze gevallen vind je een bericht in de brievenbus om je op de hoogte te brengen van de ondernomen actie. Dit bericht bevat ook de contactgegevens van UPS, zodat je bij vragen of alternatieve afspraken contact op kunt nemen.
Het volgsysteem zegt dat mijn pakket is teruggestuurd naar de verzender. Wat betekent dit?
Een koeriersdienst retourneert een pakket aan ons als zij dit niet konden leveren of als je het pakket weigert. Laat ons weten of je wilt dat we het pakket opnieuw bezorgen naar een alternatief adres of dat je een terugbetaling wilt.

Retourneren

U hebt mij de verkeerde tas/kleur gestuurd. Moet ik nu retourneren?
Neem contact met ons op en we proberen de beste oplossing voor je te vinden.
Kan ik mijn bestelling in een Kipling-winkel retourneren?
Helaas niet, alle online bestellingen dienen te worden teruggestuurd naar ons pakhuis. We bieden gratis retourneren aan bij alle bestellingen. Volg de retourinstructies in ons Retourbeleid.
Hoe retourneer ik mijn bestelling?
Kipling biedt een gratis UPS retourservice aan. Volg de instructies online voor het printen van een retourbon en een afhaalregeling of lever het pakket in. De instructies staan ook op de formulieren die bij de bestelling zijn meegeleverd.
Hoeveel tijd heb ik om mijn bestelling terug te sturen?
30 dagen vanaf het moment van overdracht voor niet-afgeprijsde artikelen.
7 dagen vanaf het moment van levering voor afgeprijsde artikelen.
Ik heb geen printer. Wat moet ik doen?
Neem contact met ons op, zodat we je per post een retourbon kunnen sturen.

Garantie

Mijn Kipling-product is kapot. Wat moet ik doen?
Neem contact met ons op en beschrijf de details van de schade. Laat ons de productnaam weten en wanneer en waar je het artikel gekocht hebt. We zouden het ook fijn vinden als je ons een foto van de schade kunt sturen, naar kiplingwarranty_netherlands@vfc.com.

Terugbetaling

Ik heb mijn artikel net teruggestuurd. Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Het duurt 3-5 werkdagen voordat het pakket weer bij ons is en de terugbetaling wordt vervolgens binnen 1-2 werkdagen uitgevoerd. Normaal gesproken duurt het niet langer dan een week voordat een terugbetaling wordt uitgevoerd. Neem contact met ons op bij verdere vragen over je terugbetaling.
Ik heb het e-mailbericht gekregen waarin staat dat mijn geld is terugbetaald, maar het staat niet op mijn bankrekening. Wat kunt u doen om mij te helpen?
Het kan soms tot 7 werkdagen duren voordat het geld op je bankrekening staat. Neem contact op met je bank of met Paypal als je de terugbetaling niet kunt zien. Neem contact met ons op als je verdere assistentie nodig hebt. Dan kaarten wij de kwestie aan.
Ik heb mijn bestelling weken geleden opgestuurd, maar ik ben nog niet terugbetaald. Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Neem contact met ons op met het retourvolgnummer en wij doen onderzoek naar de status van je retourzending.

Algemene assistentie

Kan een Kipling-winkel een artikel naar mij opsturen?
Helaas niet, onze Kipling-winkels kunnen geen telefonische betalingen aannemen of artikelen per post versturen.

Klantervaring

Ik kreeg slechte klantenservice in de winkel.
Wij waarderen al je feedback. We vragen je om feedback te sturen via de pagina 'Contact'. Omschrijf je ervaring in de winkel en laat ons alle relevante details weten, zoals de naam en vestigingsgegevens van de winkel, het artikel dat je kocht en het tijdstip waarop je de winkel bezocht. Wij kaarten de kwestie aan.

Kipling Friends Member card

Ik ben mijn Membercard kwijt? Hoe krijg ik deze terug?
U kunt uw nieuwe Membercard ophalen in één van onze geselecteerde winkels. In de winkel kan de kaart op inactief worden gezet, zodat u uw nieuwe kaart kunt gaan gebruiken
Mocht dit niet lukken, dan kunt u met onze Customer Service bellen om de kaart op non actief te zetten
De Customer Service kan de gegevens van uw oude kaart naar uw nieuwe kaart omzetten
Heb ik mijn Membercard nodig elke keer ik een winkel bezoek?
Ja u heeft uw Member card nodig om smile points te kunnen verzamelen.
Wanneer u Member card niet bij u heeft, zult u geen smile points ontvangen.

Smile points

Mijn smile points zijn niet toegevoegd aan mijn Membercard. Hoe krijg ik ze op mijn Membercard?
Het duurt normaal gezien 1 tot 2 dagen voordat uw smile points zijn toegevoegd aan uw Membercard.
Waar kan ik mijn smile points sparen en verzilveren?
U kunt uw smile points sparen en verzilveren online en in één van onze geselecteerde winkels.
Smile points worden omgezet in cheques. Deze cheques kunnen verzilverd worden in combinatie met de Membercard in een van onze geselecteerde winkels en online.
Ik wil graag mijn actuele smile points saldo weten, waar kan ik dit opzoeken?
U kunt uw actuele smile points balans terugvinden in onze wekelijkse Kipling News
U kan ook naar een van onze geselecteerde winkels gaan en vragen naar uw actuele smile points balans.
Hoe lang zijn mijn smile points geldig?
Uw smile points zijn geldig 1 jaar na de eerste transactie. U dient binnen het jaar een nieuwe transactie te doen bij een van onze Kipling winkels of online. Is dit niet het geval, dan zullen uw smile points van uw Membercard verwijdert worden.

Kipling Communicatie

Ik ontvang de verjaardags mailings niet. Hoe kan dit?
Ten eerste kan u controleren of u uw geboorte datum correct hebt ingevuld in uw profiel. Ten tweende kan u nakijken of u het vakje 'ja ik wil graag Kipling Friends communicatie ontvangen' heeft aangeklikt.
Ik heb mijn 10 euro voucher niet ontvangen. Hoe kan dit?
Ten eerste kan u controleren of u uw email adres hebt ingevuld in uw profiel. Ten tweede kan u nakijken of u het vakje 'ja ik wil graag Kipling Friends communicatie ontvangen' heeft aangeklikt.
Mijn account werkt niet, hoe kan dit?
Je kan een nieuw password opvragen bij 'paswoord vergeten' in het log in scherm
Ik ontvang de newsletter niet. Hoe kan ik mij weer terug inschrijven?
Je kan je weer inschrijven via onze website. Als de link niet werkt kunt u contact opnemen met de customer service
Ik wil me graag uitschrijven van de newsletter. Hoe kan ik dit doen?
Je kan je uitschrijven via onze website of via de wekelijkse newsletter. Onderaan de wekelijkse newsletter staat een link om je uit te schrijven.
Ik wil graag de algemene voorwaarden opzoeken van het Kipling Friends programma. Waar kan ik deze vinden?
Je kan de algemene voorwaarden van het Kipling Friends programma vinden bij alle informatie over het Kipling Friends Programma.
Terug naar boven