retourbeleid
Dit Teruggavebeleid is van toepassing op alle Goederen aangekocht via de Website en verzonden binnen België en Luxemburg, in overeenstemming met de Algemene Verkoopsvoorwaarden, d.w.z. op alle goederen die verkeerdelijk werden geleverd, die onvolledig, beschadigd of gebrekkig waren, evenals ingeval u gebruik maakt van uw herroepingsrecht conform Artikel 9 van de Algemene Verkoopsvoorwaarden.
HOE DOET U EEN TERUGGAVE?
Teruggave van een Goed is gemakkelijk indien u de stappen hieronder volgt:
1. Vul het formulier dat in uw pakket zat in, geef de reden voor retour aan en plaats te rechter zijde met de goederen in het pakket, plak de linker zijde op de doos.
2. Gebruik het voorafbetaalde Kiala retourlabel en breng dit op de buitenkant van het pakket aan.
3. Breng uw pakket naar het dichtsbijzijnde Kiala-punt. Kijk voor het dichstbijzijnde Kiala- punt op www.kiala.com.
4. U ontvangt bericht zodra wij uw retourzending hebben ontvangen.
Indien u nog een artikel wenst terug te sturen en u heeft het formulier niet meer die in de doos zat, klik dan hier
Retourzendingen met andere transporteurs:
Indien u de te retourneren artikelen niet met Kiala wenst terug te sturen, kunt u uw eigen transporteur kiezen. In dit geval dient u wel de kosten van de retourzending zelf te dragen
EEN TERUGBETALING ONTVANGEN
Uw terugbetaling zal pas worden verwerkt wanneer de Goederen bij ons aankomen. Eenmaal we de Goed hebben ontvangen, zullen we:
OMRUILEN VAN GOEDEREN
Omruilen van Goederen is momenteel niet mogelijk. Als u bijvoorbeeld hetzelfde Goed wilt, maar in een andere kleur, zult u een nieuwe Bestelling moeten plaatsen.
Terugbrengen van cadeaus Als u een Goed als cadeau hebt gekregen, kunt u het aan ons terugzenden volgens de hierboven beschreven procedure.
Indien een terugbetaling wordt toegekend voor een teruggezonden cadeau, krijgt u een e-Cadeaubon met daarop de waarde van de Goederen plus de kosten die u deed om de Goederen aan ons terug te bezorgen (waar van toepassing zoals hierboven beschreven). De e-Cadeaubon kan gebruikt worden op de Website en zal gedurende 1 (één) jaar geldig zijn.
Zorg dat uw e-mailadres op de verzendingsnota is ingevuld wanneer u een cadeau terugzendt, anders zullen wij niet in staat zijn om u een e-Cadeaubon op te sturen en zal elke mededeling inzake uw teruggave naar de oorspronkelijke koper worden verstuurd.
ALS U GOEDEREN TERUGZENDT, DENK DAN AAN HET VOLGENDE:
Alle Goederen ondergaan een kwaliteitscontrole en worden nagekeken op gebreken of productiefouten voordat ze naar u worden verzonden. Als u een Goed ontvangt dat niet in perfecte staat is, laat ons dat dan onmiddellijk weten.
Stuur alle Goederen uit één bestelling die u wilt terugsturen in een enkele verzending om ervoor te zorgen dat uw teruggave zo snel mogelijk wordt verwerkt.
Goederen moeten teruggestuurd worden in hun oorspronkelijke verpakking om te garanderen dat ze onderweg voldoende beschermd zijn.
HOE WORDEN PERSOONLIJKE GEGEVENS VERWERKT?
Meer informatie over hoe uw persoonlijke gegevens worden verwerkt wanneer u Goederen terugzendt of een terugbetaling ontvangt, vindt u op Privacyverklaring inzake Bestellingen.
HOE DOET U EEN TERUGGAVE?
Teruggave van een Goed is gemakkelijk indien u de stappen hieronder volgt:1. Vul het formulier dat in uw pakket zat in, geef de reden voor retour aan en plaats te rechter zijde met de goederen in het pakket, plak de linker zijde op de doos.
2. Gebruik het voorafbetaalde Kiala retourlabel en breng dit op de buitenkant van het pakket aan.
3. Breng uw pakket naar het dichtsbijzijnde Kiala-punt. Kijk voor het dichstbijzijnde Kiala- punt op www.kiala.com.
4. U ontvangt bericht zodra wij uw retourzending hebben ontvangen.
Indien u nog een artikel wenst terug te sturen en u heeft het formulier niet meer die in de doos zat, klik dan hier
Retourzendingen met andere transporteurs:
Indien u de te retourneren artikelen niet met Kiala wenst terug te sturen, kunt u uw eigen transporteur kiezen. In dit geval dient u wel de kosten van de retourzending zelf te dragen
EEN TERUGBETALING ONTVANGEN
Uw terugbetaling zal pas worden verwerkt wanneer de Goederen bij ons aankomen. Eenmaal we de Goed hebben ontvangen, zullen we:- de door u teruggestuurde Goederen onderzoeken om na te gaan of ze gebrekkig of beschadigd zijn, of niet voldoen aan de omschrijving op de Website;
- volgens uw keuze ingeval de Goederen gebrekkig of beschadigd zijn of niet voldoen aan de omschrijving op de Website: (i) de Goederen repareren of vervangen door niet-gebrekkige of met de omschrijving overeenstemmende Goederen; of, (ii) de voor de Goederen betaalde prijs terugbetalen (samen met de oorspronkelijke toeslagen voor levering). Ingeval u om reparatie of vervanging van de Goederen hebt verzocht, en wij niet in staat zijn om dit te doen, zullen we de voor de Goederen betaalde prijs terugbetalen (samen met de oorspronkelijke toeslagen voor levering);
-
het bedrag van de Goederen terugbetalen op de betaalkaart die u gebruikte om de Goederen te betalen, of de gebrekkige of beschadigde Goederen repareren of vervangen, ongeveer 14 (veertien) dagen en in ieder geval niet meer dan 30 (dertig) dagen na de dag waarop we de teruggezonden Goederen hebben ontvangen.
OMRUILEN VAN GOEDEREN
Omruilen van Goederen is momenteel niet mogelijk. Als u bijvoorbeeld hetzelfde Goed wilt, maar in een andere kleur, zult u een nieuwe Bestelling moeten plaatsen.Terugbrengen van cadeaus Als u een Goed als cadeau hebt gekregen, kunt u het aan ons terugzenden volgens de hierboven beschreven procedure.
Indien een terugbetaling wordt toegekend voor een teruggezonden cadeau, krijgt u een e-Cadeaubon met daarop de waarde van de Goederen plus de kosten die u deed om de Goederen aan ons terug te bezorgen (waar van toepassing zoals hierboven beschreven). De e-Cadeaubon kan gebruikt worden op de Website en zal gedurende 1 (één) jaar geldig zijn.
Zorg dat uw e-mailadres op de verzendingsnota is ingevuld wanneer u een cadeau terugzendt, anders zullen wij niet in staat zijn om u een e-Cadeaubon op te sturen en zal elke mededeling inzake uw teruggave naar de oorspronkelijke koper worden verstuurd.
ALS U GOEDEREN TERUGZENDT, DENK DAN AAN HET VOLGENDE:
Alle Goederen ondergaan een kwaliteitscontrole en worden nagekeken op gebreken of productiefouten voordat ze naar u worden verzonden. Als u een Goed ontvangt dat niet in perfecte staat is, laat ons dat dan onmiddellijk weten.Stuur alle Goederen uit één bestelling die u wilt terugsturen in een enkele verzending om ervoor te zorgen dat uw teruggave zo snel mogelijk wordt verwerkt.
Goederen moeten teruggestuurd worden in hun oorspronkelijke verpakking om te garanderen dat ze onderweg voldoende beschermd zijn.
HOE WORDEN PERSOONLIJKE GEGEVENS VERWERKT?
Meer informatie over hoe uw persoonlijke gegevens worden verwerkt wanneer u Goederen terugzendt of een terugbetaling ontvangt, vindt u op Privacyverklaring inzake Bestellingen.
