€ EUR

Rufen Sie uns an: 0800 724 0624

Kostenloser versand & ruckversand

Häufige Kipling Kunden Fragen

Mein Benutzerkonto

Wie kann ich mein Passwort ändern?
Bitte melden Sie sich bei Ihrem Kipling Benutzerkonto an. Das Passwort kann man in „Persönlichen Daten“ ändern. Klicken Sie auf Speichern um die Änderung beizubehalten.
Warum wird meine Bestellung unter Meine Bestellungen nicht angezeigt?
Um Zugang zu der Bestellübersicht zu haben, müssen Sie erst ein Kipling Benutzerkonto eröffnen. Wenn Sie sich bei der Bestellung mir Ihrem Konto einloggen, wird diese in Ihrer Bestellübersicht gespeichert.
Wie ändere ich meine E-Mail Adresse?
Man kann die E-Mail Adresse nur ändern, wenn man ein Kipling Benutzerkonto hat. Bitte melden Sie sich bei Ihrem Kipling Benutzerkonto an. Die E-Mail Adresse kann man in „Persönlichen Daten“ ändern
Ich kann meine Bestellung über mein Benutzerkonto nicht verfolgen.
Bitte überprüfen Sie die E-Mail Adresse und die Bestellnummer. Alternativ, können Sie die Bestellung mir der Tracking Nummer direkt auf der Seite des Paketdienstes verfolgen.
Mein Passwort funktioniert nicht.
Bitte achten Sie auf Groß- und Kleinschreibung. Sollten Sie weitere Probleme mit dem einloggen haben, empfehlen wir Ihnen auf „Passwort vergessen“ zu klicken um ein neues anzufordern. Man kann in „Persönlichen Daten“ das Passwort ändern.
Ich kann mich nicht in mein Konto einloggen um eine Rücksendung zu beantragen.
Haben Sie bei der Bestellung ein Kipling Benutzerkonto eröffnet? Bitte achten Sie beim Einloggen auf Groß- und Kleinschreibung des Passworts.

Produkt

Habt Ihr einen Affen mit dem Namen X – Kann ich den Bestellen?
Bitte schicken Sie uns Ihre Anfrage per Kontaktformular zu. Wir werden versuchen den Affen für Sie zu finden.
Welcher Affe kommt mit der Tasche X?
Bitte schicken Sie uns Ihre Anfrage per Kontaktformular zu. Wir werden versuchen den Affen für Sie zu finden.
Meine Tasche wurde ohne Affen geliefert – Ich möchte Ersatz.
Bitte schicken Sie uns Ihre Anfrage per Kontaktformular zu. Bitte schreiben Sie uns wo Sie die Tasche gekauft haben und um welches Modell es sich handelt.
Wie pflege ich mein Rucksack/Koffer?
Alle Kipling-Taschen dürfen nur sanft von Hand gereinigt werden. Bitte beachten sie die Reinigungsanleitung und das Hinweisschild in der Tasche. Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Warum kann ich das Produkt nach dem ich suche nicht Online sehen?
Bitte schicken Sie uns Ihre Anfrage per Kontaktformular zu. Bitte schreiben Sie uns um welches Produkt es sich handelt. Wir werden versuchen es für Sie zu finden.
Woher bekomme ich ein älteres Modell?
Manchmal sind ältere Modelle bei unseren Händlern noch erhältlich. Bitte nutzen Sie die Händlersuche auf unserer Seite um Filialen zu finden. Die Outlets werden in Rot markiert.

Eine Bestellung aufgeben

Warum kann ich keine Produkte in den Einkaufskorb hinzufügen?
Manchmal kann ein PC wegen Einstellungen eine bestimmte Seite nicht entschlüsseln. Bitte versuchen Sie es von einem anderen Gerät oder über einen anderen Browser.
Warum gibt es die Farbe X nicht auf der Webseite?
Bitte schicken Sie uns Ihre Anfrage per Kontaktformular zu. Bitte schreiben Sie uns um welches Produkt es sich handelt. Wir werden versuchen es für Sie zu finden.
Ich kann mich nicht in mein Benutzerkonto einloggen um eine Bestellung aufzugeben. Haben Sie ein Kipling Benutzerkonto eröffnet oder haben Sie bei uns nur als Gast bestellt?
Bitte überprüfen Sie das Passwort und die E-Mail Adresse. Sollten Sie das Passwort vergessen haben, können Sie auf „Passwort vergessen“ klicken um ein automatisch generiertes Passwort zugesendet zu bekommen.

Bezahlung

Warum wurde meine Bestellung storniert?
Es könnte sich um Unstimmigkeiten bei der Bezahlung handeln. Bitte nehmen Sie Kontakt mit Ihrer Bank auf. Bei weiteren Fragen bitte wenden Sie sich an unsere Kundenbetreuung.
Ich erhalte eine Fehlermeldung – Was soll ich tun?
Bitte nehmen Sie Kontakt mit unserer Kundenbetreuung auf. Sie können uns ein Bildschirmfoto mir der Fehlermeldung per E-Mail zusenden (germany@kipling.com).
Ich habe meine Zahlinformation eingegeben und auf Bestätigen geklickt erhalte aber keine Seite die meine Bestellung bestätigt – was muss ich tun?
Bitte nehmen Sie Kontakt mit unserer Kundenbetreuung auf. Wie werden den Status Ihrer Bestellung bestätigen.

Lieferung

Wann wird meine Bestellung geliefert?
Normalerweise erfolgt die Lieferung binnen 3-5 Werktagen von dem Eingang der Bezahlung. Bei einer Verzögerung, bitten wir Sie Kontakt mit unserer Kundenbetreuung aufzunehmen.
Ich habe den Express Versand bezahlt – Warum kommt die Ware nicht am nächsten Tag an?
Wir versuchen Bestellungen so schnell wie möglich zu verschicken, bitte beachten Sie, dass sich unser Lager in Belgien befindet. Mit dem Express Versandt, erfolgt die Zustellung 1-2 Werktage vom Tag nach dem Versand, nicht der Bestellung.
Wer wird mein Paket zustellen?
Momentan werden unsere Pakete von GLS zugestellt. Wir bieten Express Versand mit UPS an.
Was passiert wenn ich nicht zuhause bin wenn GLS/UPS liefert?
GLS/UPS wird entweder das Paket bei einem Nachbarn oder in einem Paketshop hinterlegen oder am Folgetag erneut versuchen das Paket zuzustellen. In jedem Fall sollte der Bote eine Nachricht für Sie hinterlassen mit Information zum Verbleib und eine Kontaktnummer.
Laut Tracker wurde das Paket zurück zum Sender geschickt. Was heißt das?
Ihr Paket konnte nicht geliefert werden und der Paketdienst hat sich entschieden das Paket an unser Lager zurückzuschicken. Bitte nehmen Sie Kontakt mit unserer Kundenbetreuung auf, und bestätigen Sie ob wir Ihre Bestellung noch einmal liefern, oder ob wir Ihnen das Geld zurückerstatten sollten.

Rücksendung

Sie haben mir eine Falsche Tasche/Farbe zugeschickt – muss ich die Ware zurückgeben?
Bitte nehmen Sie Kontakt mit unserer Kundenbetreuung auf. Wir werden versuchen eine entsprechende Lösung für Sie zu finden.
Kann ich die Ware in einer Kipling Filiale zurückgeben?
Nein, Artikel die im Online Shop gekauft worden sind, können nur an unser Lager zurückgeschickt werden. Bitte verfolgen Sie das Rücksendeverfahren auf unserer Seite.
Wie sende ich die Ware zurück?
Wir bieten kostenlose Rücksendung an. Bitte folgen Sie das Rücksendeverfahren auf unserer Seite um die Rücksendelabels auszudrucken und die Abholung oder Paketabgabe zu organisieren
Wie viel Zeit habe ich um die Ware zurück zu schicken?
Sie können die Ware binnen 30 Tagen vom Versand zurückschicken.
Ich habe keinen Drucker – Was soll ich tun?
Bitte nehmen Sie Kontakt mit unserer Kundenbetreuung auf. Wir können Ihnen einen Rücksendeaufkleber per E-Mail oder Post zuschicken.

Garantie

Mein Kipling Produkt ist kaputt gegangen, was kann ich tun?
Bitte nehmen Sie Kontakt mit unserer Kundenbetreuung auf. Bitte schreiben Sie uns wo und wann Sie den Artikel gekauft haben und schicken Sie uns auch ein Paar Fotos von dem Schaden an kiplingwarranty_germany@vfc.com.

Rückerstattung

Ich habe die Ware zurückgeschickt – Wann erhalte ich die Rückerstattung?
Normalerweise dauert es um die 3-5 Werktage bis das Paket in unserem Lager ankommt. Die Rückerstattung wird dann innerhalb von 1 – 2 Werktagen veranlasst. Ich habe eine Nachricht bekommen darüber dass ich eine Rückerstattung erhalten habe, aber ich kann kein Geld auf meinem Konto sehen. Manchmal kann es 5 – 7 Werktagen dauern bis die Zahlung auf Ihrem Konto sichtbar ist. Das Geld wird immer auf dieselbe Weise zurückerstattet, wie Sie die Zahlung getätigt haben. Zum Beispiel, wenn Sie mit PayPal bezahlen, wird Ihnen das Geld auf Ihr PayPal Konto zurückerstattet.
Ich habe meine Bestellung schon vor Wochen zurückgesendet, habe aber noch keine Rückerstattung erhalten – Wann bekomme ich mein Geld zurück?
Bitte nehmen Sie Kontakt mit unserer Kundenbetreuung auf, um den Status der Rücksendung zu überprüfen.

Allgemeine Hilfe

Kann eine Kipling Filiale an meine Adresse verschicken?
Unsere Filialen können keine Telefonbestellungen entgegennehmen oder Ware versenden.

Kunden Feedback

Schlecher Service im Laden.
Bitte senden Sie uns Ihr Feedback zu. Beschreiben Sie bitte Ihr Erlebnis im Laden und wieso Sie mit dem Service nicht zufrieden waren. Wir nehmen uns all Feedback zu Herzen und werden es an die entsprechende Abteilung weiterleiten.
Nach oben