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Preguntas frecuentes de Kipling

Mi cuenta

¿Cómo puedo cambiar la contraseña?
Entra a tu cuenta online con tu contraseña actual para cambiarla. Ve a Datos personales y confirma el cambio de contraseña. Si has olvidado tu contraseña, selecciona “Olvidaste tu contraseña” para recibir una auto generada. Alternativamente puedes contactarnos para cambiarla.
¿Porque el pedido no me sale en el historial de pedidos?
Necesitas una cuenta online para ver el historial de pedidos. Tal vez no lo tienes. Si tienes una cuenta Kipling, quizá olvidaste entrar en tu cuenta a la realización del pedido.
¿Cómo puedo cambiar la dirección de correo electrónico?
En tu cuanta Kipling ve a Datos Personales. Alternativamente puedes contactarnos para cambiarlo.
No puedo seguir el envío desde mi cuenta.
Utiliza la dirección de correo y número de pedido. Sigue tu pedido con el número y enlace que recibió en el correo de envío. No es necesario acceder a la cuenta.
Mi contraseña no funciona.
Fíjate en las mayúsculas y minúsculas. Si no funciona, pide una contraseña auto generada dando a “Olvidaste tu contraseña”. Una vez que accedas con la nueva contraseña, puedes cambiarla.
No puedo entrar para crear una devolución.
¿Tienes una cuenta de usuario? ¿Tal vez realizaste el pedido sin entrar a la cuenta? Fíjate en las mayúsculas y minúsculas. La dirección y el número de pedido deben ser correctos. Si la dirección no se reconoce, la página web te avisará.

Producto

¿Cómo limpio la mochila/maleta?
Instrucciones de cuidado de bolsos de tela: Limpia la tela exterior con un paño húmedo. No utilizar lejía. No sumergir en agua. Secar en un lugar con sombra. En casos de manchas profundas, limpia la tela con un paño o cepillo suave utilizando agua y jabón neutro. Un spray de protección de uso universal (ej. Scotchguard – disponibles en la mayoría de departamentos de zapatos y bolsos) puede ser utilizado para mantener el producto limpio. Si tu bolso de tela está combinado con piel, evita humedecer la piel al limpiarlo.
Instrucciones de cuidado de bolsos de piel: Nuestros productos de piel han sido fabricados cuidadosamente con piel de alta calidad. La textura de la piel ha sido generada de forma natural y con el tiempo desarrollará un enriquecido revestimiento. Las variaciones en color y el grano son resultado de las características naturales de la piel. Debe llevarse cuidado cuando se utiliza junto con prendas de color claro para evitar transferencia de color (un riesgo natural con piel). Mantén el producto seco y evita contacto con humedad o superficies mojadas. Limita la exposición directa a calor o sol. Para limpiar el producto, pasa un paño suave y ligeramente humedecido. No usar ningún tipo de limpiadores químicos para cuidar el producto. Como cuidado opcional, no esencial: con un cepillo suave, una crema incolora puede aplicarse regularmente en las partes de piel (no en piel Nubuck). El producto puede protegerse aplicando un agente impermeabilizante, siguiendo las recomendaciones del fabricante.
¿Tiene un mono con el nombre X?
Por favor contáctanos utilizando el apartado de Contacto. Intentaremos encontrar el mono que buscas.
¿Cómo se llama el mono que viene con el bolso X?
Por favor contáctanos utilizando el apartado de Contacto. Intentaremos encontrar los detalles del mono de este bolso.
Mi bolso llegó sin mono – Quiero un reemplazo.
Por favor contáctanos utilizando el apartado de Contacto. Indícanos el bolso que tienes y dónde los compraste.
No veo el producto que quiero en la página.
El stock de las tiendas y de la tienda online varía. Es posible que productos en venta en las tiendas no sea vendan en la página y viceversa. Las tiendas y la página solo almacenan las últimas colecciones. El producto que buscas podría pertenecer a una colección antigua. Por favor contáctanos y trataremos de encontrar el producto o uno alternativo.
¿De dónde puedo conseguir un producto antiguo?
Por favor contáctanos y trataremos de localizar el producto. Es posible que podamos sugerirte un producto alternativo de la colección actual.

Realizar un pedido

¿Porque no puedo añadir un artículo a la cesta?
En ocasiones la configuración de tu PC puede dar problemas para añadir productos en tu cesta. Recomendamos actualizar la configuración de tu navegador o tratar de realizar el pedido utilizando un navegador distinto.
¿Porque no veo el color X en la página?
Por favor contáctanos, trataremos de encontrar el producto que buscas.
No puedo acceder a mi cuenta para realizar un pedido.
Por favor asegúrate de que has creado una cuenta Kipling en la página web. Las cuentas se crean únicamente si eliges hacerlo cuando realizas un pedido. Ofrecemos una opción de completar el pedido como invitado, en la que una cuenta no es creada. Por favor asegúrate de que estás utilizando los detalles correctos de la cuenta. Ten en cuenta que las contraseñas diferencian entre mayúsculas y minúsculas. Si has olvidado tu contraseña, puedes ir a “¿Has olvidado tu contraseña?” y se te enviará un email para restablecerla.

Pago

¿Porque se canceló el pago?
Recomendamos que contactes con tu banco para revisar el motivo por el que ha podido ser cancelado. Por favor contáctanos si tienes más dudas.
Sale un error en el pago ¿Qué puedo hacer?
Por favor contáctanos para describirnos el error que estás recibiendo. Si es posible envíanos una captura de pantalla del mensaje de error. Esto nos lo puedes comunicar desde el apartado de Contacto.
He introducido mis datos de pago y confirmado pero no me sale una página de confirmación - ¿Qué puedo hacer?
Por favor contáctanos para revisar el estado de tu pedido.

Envío

¿Cuándo se va a entregar el paquete?
Consulta con nuestro servicio al cliente si no puedes rastrear tu orden.
¿Quién va a entregar el paquete?
Consulta con nuestro Servicio al Cliente si no tienes información del transportista.
¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llega UPS?
Si no estás en casa para recibir el paquete UPS lo dejará con un vecino, en una tienda de recogida una o vuelve a intentarlo el día siguiente. En todo caso, una notita con esta información y un número de contacto se deja en la puerta o el buzón.
¿Cómo me entero de que el punto Kiala recibió el paquete?
Kiala te notificará con un SMS o correo electrónico.
El sistema de seguimiento dice que el paquete se devolvió al remitente. ¿Qué significa?
Un paquete se devuelve si UPS/Kiala no ha podido entregar o si el cliente rechazo el pedio. Puedes elegir entre 2 opciones: 1) Facilitar una dirección alternativa y reenviar el paquete. 2) Recibir un reembolso cuando el almacén haya recibido el paquete.

Devoluciones

Me enviasteis el producto/color equivocado – ¿Tengo que devolverlo?
Devuelve el pedido con nuestro servicio gratuito como normal. Devoluciones son gratuitas dentro de un plazo de 30 días.
¿Puedo devolver el pedido en una tienda?
No, las tiendas y la tienda online funcionan completamente separado.
¿Cómo devuelvo el pedido?
Kipling ofrece un servicio gratuito de devolución y ofrece dos opciones: 1) Devolución con UPS, contacta nuestro Servicio al Cliente para pedir las etiquetas con su número de pedio y su correo electrónico. Puedes elegir llamar a UPS para organizar que se pasen por casa por el paquete o si quieres dejar el paquete en una tienda de recogida 2) Devolución con Kiala utiliza la etiqueta incluida con el pedido en la caja y llévalo a un punto Kiala. Nota que las devoluciones con Kiala tardan más.
¿Cuánto tiempo tengo para devolver el pedido?
30 días desde el día de envío.
No tengo impresora - ¿Qué puedo hacer?
Contacte a nuestro Servicio al cliente para recibir las etiquetas por correo postal.
Tengo que devolver un producto pero ya no tengo el embalaje original. ¿Importa?
Si, el embalaje original es esencial para la devolución; nuestro Centro de Distribución va a rechazar productos que no se pueden revender.

Garantía

Se rompió mi Kipling, ¿Qué puedo hacer?
Si es un error de producción, devuelve tu producto al vendedor o a nuestra Tienda online. Si compraste por la página web elige “producto defectuoso” en el dropdown.

Reembolso

He devuelto el pedido - ¿Cuándo recibo el reembolso?
Tarda próximamente 3-5 días laborales hasta que el paquete llega a nuestro almacén. El reembolso se realiza en 1-2 días laborales. Generalmente el proceso completo es de una semana.
Recibí la confirmación del reembolso pero no veo el dinero en mi cuenta.
Una transferencia tarda unos 5-7 días laborales hasta que llega a la cuenta utilizada para hacer el pedido. Solo tarda un o dos días para aparecer en una cuenta de PayPal. Si no ves el reembolso, contacta con tu banco o PayPal.
He devuelto el pedido hace unas semanas pero todavía no me reembolsasteis - ¿Cuándo recibo el dinero?
Contacte a nuestro Servicio al Cliente con el número de seguimiento recibido al devolver el paquete.

Asistencia general

¿Es posible que una tienda me envía algo?
No, las tiendas no aceptan pedidos telefónicos y no pueden enviar productos.

Experiencia como cliente

Me dieron un servicio pésimo en la tienda.
Valoramos todos los comentarios recibidos. Te agradeceríamos si puedes mandarnos tu experiencia utilizando el apartado de Contacto. Por favor describe la experiencia en tienda y facilítanos cualquier detalle relevante como el nombre de la tienda y la ubicación, el producto comprado y cuándo visitaste la tienda. Escalaremos el incidente.