POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN
Esta Política de Devolución es de aplicación a todos los artículos adquiridos a través de la Página Web y enviados a ESPAÑA, de conformidad con los Términos y Condiciones de Venta, es decir, a todos los Productos que hayan sido suministrados por error, estén incompletos, dañados o defectuosos, así como en caso de que desee ejercitar su derecho de retirada conforme a lo previsto en la Cláusula 8 de los Términos y Condiciones de Venta.
CÓMO REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN
Hacer una devolución es fácil si sigue los pasos indicados a continuación:
- Acceda a su cuenta y en el apartado “Historial de Pedido” busque su número de Pedido y haga clic en “Solicitar Devolución”. Complete el Formulario de Devolución indicando el motivo por el que desea realizar la devolución y todos los detalles necesarios. El formulario será enviado al Departamento de Servicio al Cliente de KIPLING, quien aprobará su solicitud y le enviará un e-mail confirmándole la recepción de dicha solicitud. También se le asignará un Número de Devolución y recibirá información completa acerca de los procedimientos de envío de devoluciones. La solicitud de devolución deberá ser formulada por el comprador original, y los Productos serán recogidos en la primera dirección de entrega. Ud. será el responsable de realizar la correspondiente llamada de recogida.Las devoluciones de artículos con descripción errónea (cuando se trate de descripciones erróneas obvias y evidentes a primera vista como, por ejemplo, el color del Producto) deberán realizarse en un plazo de 60 días a partir de su recepción, o en caso de Productos defectuosos y/o dañados, en un plazo de 2 (dos) años a partir de la fecha de compra. Las devoluciones que respondan al ejercicio del derecho de desistimiento especificado en la Cláusula [8/9] de los Términos y Condiciones de Venta deberán realizarse en un plazo de 14 (catorce) días (con un mínimo de 7 días hábiles) a partir de la recepción de los Productos.
- Los Productos deberán ser devueltos en su embalaje original, completos incluyendo todos sus accesorios relacionados, etiquetas colgantes, etiquetas de autenticidad, bolsas de protección y folletos de instrucciones, junto con la nota de consignación cumplimentada conforme a lo anteriormente indicado. Todos los Productos serán inspeccionados a su devolución. Pegue la etiqueta de devolución prepagada de UPS en su paquete y póngase en contacto con la oficina local de UPS para concertar su recogida.
- Le enviaremos un e-mail una vez que su devolución haya sido recibida y procesada. Todas las comunicaciones serán dirigidas al comprador original.
RECEPCIÓN DE UN REEMBOLSO
No autorizaremos ningún reembolso hasta que no recibamos los Productos. Una vez que recibamos los Productos, seguiremos los pasos siguientes:
- Examinaremos los Productos que nos haya devuelto al objeto de verificar si son defectuosos, se encuentran dañados o si su descripción no se corresponde con la indicada en la Página Web;
- Según haya elegido Ud., en caso de que los Productos sean defectuosos, estén dañados o su descripción no se corresponda con la indicada en la Página Web: (i) repararemos los Productos o los sustituiremos por otros nuevos y no defectuosos; o, (ii) reembolsaremos el precio abonado por los Productos (junto con las tarifas de entrega originales). Salvo que Ud. lo haya solicitado, y nuestra compañía no pueda reparar o sustituir los Productos, procederemos a reembolsar el precio abonado por los Productos (junto con las tarifas de entrega originales);
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Efectuaremos el reintegro correspondiente al reembolso de los Productos en la tarjeta de pago que Ud. utilizó para abonar los Productos, o repararemos o sustituiremos los Productos defectuosos o dañados en un plazo aproximado de 14 (catorce) días y, en todo caso, en un plazo máximo de 30 (treinta) días a partir de la fecha en que recibamos los Productos devueltos.
CAMBIO DE PRODUCTOS
Actualmente no es posible realizar cambios de Productos. Si desea el mismo Producto pero, por ejemplo, en otro color, tendrá que realizar un nuevo Pedido.
CUANDO DEVUELA PRODUCTOS, TENGA EN CUENTA QUE
Todos los artículos son controlados y verificados a efectos de calidad para detectar posibles fallos o defectos de fabricación antes de ser enviados. Si Ud. recibe un artículo que no se encuentre en perfectas condiciones, póngase en contacto con nosotros inmediatamente.
Envíe todos los artículos que desee devolver de un Pedido en el mismo envío con el fin de garantizar que su devolución sea gestionada a la mayor brevedad posible.
Los artículos deberán ser devueltos en su embalaje original para poder garantizar la debida protección durante su transporte. No asumiremos ninguna responsabilidad por Productos que resulten dañados o extraviados durante el proceso de devolución a nuestra compañía.
TRATAMIENTO DE SUS DATOS PERSONALES
Para obtener información acerca del tratamiento que recibirán sus datos personales cuando realice una devolución, o reciba un reembolso, consulte nuestra Política de Privacidad.
