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Garantía

Si has hecho un pedido en la página web y quieres devolver un producto defectuoso, ve a la página de “Devoluciones” page; en caso contrario por favor sigue los pasos siguientes.


Descarga de documentos

Formulario de reparación.pdf (132kb)
ES - Lista de Precios de Reparación.pdf (35Kb)


¿Cuánto tiempo están los productos kipling cubiertos por la garantía?

Kipling ofrece una garantía estándar de 2 años (24 meses) en todos los productos (bolsos y maletas) desde la fecha de la compra.


¿Qué está cubierto por nuestra garantía? ¿qué no?

La garantía de kipling cubre posibles defectos de materiales y fabricación. durante el periodo de garantía repararemos o reemplazaremos el producto (con un producto equivalente si su producto ya no está disponible).

Nuestra garantía solamente es válida cuando el producto se ha usado para el propósito destinado y en condiciones normales.

Esta garantía no cubre ningún daño resultado de accidente, mal uso o abuso (como rasgados, cortes y agujeros en la tela), desgaste normal o robo.

Nunca cubrimos el daño causado por terceras partes durante transporte (como por compañías aéreas u otras mensajerías).

Daño incidental o consecuente, tal como daño o pérdida de contenidos de la bolsa, pérdida de tiempo usado o costes similares no son recuperables bajo esta garantía.

Aviso legal importante:
La garantía kipling le proporciona derechos legales específicos. no afectan a sus derechos legales como comprador de un producto defectuoso.


¿Cómo se aplica todo esto en la práctica?

Si su producto kipling está defectuoso, por favor, devuélvalo al vendedor kipling donde fue originalmente adquirido. recuerde llevar con usted el ticket de compra o alguna otra prueba de la compra.

Si esto no fuera posible, por favor, descargue el formulario de reparación (en la parte superior de la página). rellene este formulario y mándelo junto con su prueba de compra y su producto defectuoso a la dirección indicada.

Por favor tenga en cuenta que el producto ha de enviarse limpio. desafortunadamente los productos que recibamos sucios o en malas condiciones no serán procesados y se devolverán al remitente. por favor tenga en cuenta que el remitente se hará cargo de los gastos de envío en este caso.

Tenga en cuenta que el proceso de reparación y devolución toma 3 semanas. durante los periodos de mucho trabajo el proceso puede tomar algo más de tiempo. si ha realizado su compra en la tienda online www.kipling.com por favor siga los pasos indicados en la página www.kipling.com.


¿Qué hacer si el defecto no está cubierto por la garantía?

Aunque el daño no esté cubierto por la garantía, todavía puedes elegir tener tu producto reparado por nuestro servicio de reparación de gran calidad a un razonable precio. Naturalmente, esto dependerá de las existencias que tengamos para las partes a reparar.

Encontrarás un listado de precios para reparaciones no cubiertas por nuestra garantía adjunto (ver en la parte superior de la página).

Si tienes más preguntas o necesitas ayuda por favor contáctanos por email: kiplingwarranty_spain@vfc.com>