POLITIQUE DE RETOUR DE MARCHANDISE

La présente Politique de retour de marchandise s'applique à tous les articles achetés par l'intermédiaire du Site et expédiés en France, au titre des Conditions générales de Vente, c.-à-d. à toutes Marchandises fournies par erreur, incomplètes, endommagées ou non conformes, ainsi que dans le cas de votre exercice du droit de rétractation en application de l’Article 8 des Conditions générales de Vente et est proposée par VF (J) France – S.A.S., société au capital de 12.592.867 euros immatriculée au RCS de PONTOISE sous le numéro 353 238 520, ayant son siège social sis Bat. J. – Parc des Reflets, 165 Avenue du Bois de la Pie, BP 61123 ROISSY EN FRANCE, 95975 ROISSY CHARLES DE GAULLE CEDEX, FRANCE.

COMMENT RETOURNER UNE MARCHANDISE?

Renvoyer une marchandise est facile si vous suivez les étapes ci-dessous :

Allez sur votre compte, puis sur « Historique de mes commandes, recherchez votre numéro de Commande et cliquez sur « Demande de retour ». Remplissez le Formulaire de Retour de marchandise en indiquant la raison appropriée de votre retour ainsi que tous les détails nécessaires. Le formulaire sera envoyé au Service clientèle KIPLING qui approuvera votre demande et vous enverra un courriel pour confirmer réception de votre demande. Un Numéro de Retour vous sera également attribué et vous recevrez toutes les informations utiles sur les procédures d'expédition applicables aux marchandises retournées.
Les demandes de retour doivent être effectuées par l'acheteur d'origine, MAIS les Marchandises seront collectées à la première adresse de livraison. Il vous appartient d’en faire vous-même la demande par téléphone.
Les retours de Marchandises faisant l'objet d'une description incorrecte (concernant les descriptions incorrectes évidentes et facilement remarquables, telle que la couleur du produit) doivent être effectués dans les 60 jours de la réception, ou en ce qui concerne les Marchandises défectueuses, dans les 2 (deux) ans à compter de leur livraison.
Les retours effectués dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation stipulé à l’Article 8 des Conditions générales de Vente doivent l’être dans les 14 (quatorze) jours ouvrés à compter de la réception des Marchandises.
Renvoyez les Marchandises dans leur emballage d'origine (sauf exception indiquée ci-après), y compris tous accessoires, étiquettes volantes, étiquettes d'authenticité, sacs de protection et manuels d'instructions s’y rapportant, accompagnés du bordereau d'expédition rempli comme indiqué ci-dessus. Toutes les Marchandises seront inspectées à leur retour. Apposez l'étiquette de renvoi prépayée UPS sur votre paquet et contactez le bureau local d'UPS pour organiser la collecte de votre paquet.
Vous serez informé(e) par courriel de la bonne réception et du traitement de vos renvois de marchandises. Toutes notifications seront adressées à l'acheteur d'origine.

RECEVOIR UN REMBOURSEMENT

Veuillez également noter que nous traiterons votre demande de remboursement dès que nous aurons reçu les Marchandises dans un délai de trente (30) jours à compter de la date à laquelle vous aurez exercé votre droit de rétractation. A compter de la réception des Marchandises, nous procèderons de la façon suivante :

Nous examinerons les Marchandises que vous nous avez renvoyées, afin de vérifier qu’elles sont défectueuses, endommagées ou qu’elles ne correspondent pas à la description qui en est faite sur le Site;
Selon votre choix, lorsque les Marchandises sont défectueuses ou endommagées: (i) nous réparerons les Marchandises ou nous les remplacerons par des Marchandises nouvelles non défectueuses ou similaires ; ou, (ii) nous rembourserons le prix payé pour les Marchandises (en même temps que les frais de livraison d'origine). Il est entendu que si vous avez demandé que les Marchandises soient réparées ou remplacées et que nous ne sommes pas en mesure de le faire, nous vous rembourserons le prix payé pour les Marchandises (en même temps que les frais de livraison d'origine);
Nous créditerons du montant du remboursement des Marchandises la carte de paiement que vous avez utilisée pour régler ces Marchandises, ou bien nous réparerons ou remplacerons les Marchandises défectueuses ou endommagées approximativement dans les 14 (quatorze) jours, et dans tous les cas dans les 30 (trente) jours, à compter de la date à laquelle nous aurons reçu les Marchandises renvoyées.

ÉCHANGE DE PRODUIT

L'échange de produit n'est pas possible actuellement. Si vous désirez la même Marchandise mais, par exemple, dans une autre couleur, vous pourrez exercer votre droit de rétraction puis passer une nouvelle Commande.

LORSQUE VOUS RETOURNEZ DES MARCHANDISES, VEUILLEZ NOTER CE QUI SUIT :

Tous les articles sont soumis au contrôle de qualité et vérifiés pour y déceler tout défaut ou tout vice de fabrication avant de vous être expédiés. Si vous deviez recevoir un article qui n’est pas en parfait état, veuillez nous contacter immédiatement.

Veuillez envoyer, en un seul et même envoi, tous les articles d'une commande que vous souhaitez nous retourner, afin de nous permettre de traiter votre retour de marchandise dans les meilleurs délais.

Sauf si les articles sont retournés en vertu de votre droit de rétractation ou en cas de non-conformité, ils doivent être retournés dans leur emballage d'origine afin de s’assurer de leur protection adéquate lors du transport. Nous déclinons toute responsabilité en cas d'endommagement ou de perte de Marchandises pendant ce transport;

Si les Marchandises ne sont pas revendables en l’état, nous n'accepterons pas votre retour de marchandise.

MOIDALITÉS DE TRAITEMENT DE VOS DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL

En ce qui concerne le traitement de vos données à caractère personnel lorsque vous renvoyez une Marchandise ou lorsque vous recevez un remboursement, veuillez consulter notre Charte de Protection des Données Personnelles.