FAQ

Fondata nel 1987 come azienda produttrice di zaini di qualità, divertenti e originali, destinati a chi ama l’avventura ogni giorno, Kipling si è evoluta diventando un marchio di borse e valigie casual di fama internazionale e di particolare richiamo nel mondo della moda.

Kipling: l’arte di distinguersi con discrezione
La borsa è un accessorio indispensabile, che fa parte integrante della tua personalità: dimmi che borsa porti e ti dirò chi sei. Trendy, pratica e informale, una borsa Kipling è fondamentale per capire cosa significa essere donna oggi, una donna autonoma e capace di imporsi, ma senza alzare la voce. Che sia solo per una passeggiata, per un viaggio, per una serata fuori, oppure per lavoro, con una borsa Kipling potrai andare a testa alta e sentirti perfetta senza mai cadere nelle trappole della moda. Quando ti vesti sai come trovare il giusto equilibrio fra eleganza e praticità, meglio di chiunque altro. E questa è proprio la filosofia di Kipling, e lo è stata fin dal primo giorno. Anzi, è il motivo stesso della sua esistenza.

Il quartier generale internazionale di Kipling si trova a Bornem, in Belgio, non lontano da Anversa, città all’avanguardia nel campo della moda. Kipling fa parte del gruppo VF Corporation, leader internazionale nel settore dell’abbigliamento e degli accessori di marca (jeanseria, abbigliamento sportivo e outdoor, contemporary brand). Le marche gestite dal gruppo includono nomi come Wrangler, Napapijri, Nautica, John Varvatos, 7 For All Mankind e Kipling.

Negli ultimi 25 anni siamo cresciuti in modo eccezionale. Oggi è possibile trovare i prodotti Kipling in oltre 60 paesi in Europa, Nordamerica, Sudamerica, Asia, Medio Oriente, Africa e Australia. Non importa se si va a fare semplicemente una passeggiata oppure si parte per l’altro capo del mondo: ciò che importa è avere con sé una borsa Kipling. Clicca su Punti vendita sul nostro sito per trovare un negozio vicino a te.

Gli stilisti fondatori volevano un nome che potesse essere pronunciato da tutti, un nome che non avesse significati strani o connotazioni imprevedibili in un’altra lingua.

Quando si dice Kipling il pensiero corre automaticamente alle scimmie; per questo motivo da tutte le borse Kipling penzola come mascotte una scimmietta portachiavi. Ogni collezione possiede una propria scimmietta, che porta il nome di uno dei dipendenti Kipling nel mondo; le nostre scimmiette sono diventate un oggetto del desiderio per molti collezionisti!

Puoi trovare il nostro ultimo catalogo qui.

Un partner Kipling è proprietario del punto vendita e lo gestisce con il totale supporto offerto dalla nostra organizzazione, con una perfetta combinazione imprenditoriale di indipendenza e sicurezza. La gestione del negozio è affidata interamente a te, un partner indipendente che può avere a disposizione tutte le nostre risorse. Ti saremo vicini nella progettazione e nell’arredamento del tuo negozio, nella formazione del personale e nell’avviamento della tua attività. Potrai anche avvalerti dei nostri piani di marketing, comunicazione ed economia aziendale.
Questa proposta ti interessa? Clicca qui per scoprire come aprire un negozio Kipling.

• Kipling vende circa 6 milioni di borse ogni anno.
• Ciò equivale a dire che ogni minuto al mondo vengono acquistate 23 borse Kipling.
• Oggi più di 40 milioni di persone al mondo possiedono almeno una borsa Kipling.
• Esistono più borse Kipling che abitanti in Belgio.

Tutte le borse Kipling possono essere pulite solo a mano e con sostanze non aggressive.
Consulta la lista FAQ relativa ai nostri prodotti per avere indicazioni dettagliate su come pulire qualsiasi tipo di borsa.

Kipling è sempre alla ricerca di gente appassionata di moda e disposta a sposare la nostra filosofia. Scopri qui le opportunità di lavoro disponibili in questo momento e invia il tuo curriculum con una lettera di accompagnamento all’indirizzo jobseurope@vfc.com. Ti risponderemo il prima possibile.

Il Servizio clienti di Kipling è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 9 alle 17; invia un’e-mail all’indirizzo italia@kipling.com. In alternativa, puoi cliccare su Contattaci nella parte inferiore della schermata e inviare un messaggio con relativo oggetto; faremo del nostro meglio per risponderti il prima possibile.

Alcune scimmiette Kipling nelle collezioni di quest’anno possono essere ordinate come articoli separati tramite il nostro negozio online. La maggior parte delle scimmiette che fanno parte delle collezioni di quest’anno sono comunque acquistabili nei negozi Kipling o in quasi tutti i nostri rivenditori. Per trovare questi negozi, clicca su Punti vendita nella barra di navigazione in alto.

La password è necessaria solo quando si deve effettuare il pagamento di un ordine. Una volta scelti gli articoli che intendi acquistare nel tuo carrello, procedi al pagamento cliccando su “Vai alla cassa”. Quindi clicca sul link “Hai dimenticato la password?”. Riceverai un’e-mail con una nuova password all’indirizzo di posta elettronica collegato al tuo account personale. Potrai modificare la password in qualsiasi momento selezionando “Il mio account” e “Dati personali”, dove potrai inserire una nuova password e confermarla.
 

Un ordine effettuato sul sito http://www.kipling.com/it può essere consegnato solo in Italia, ad eccezione della Città del Vaticano e di San Marino.

Sì. Ci rendiamo conto che molte clienti sono al lavoro durante il giorno e magari preferiscono ricevere la merce ordinata a un altro indirizzo, oppure desiderano fare un regalo. È possibile inviare degli articoli a un indirizzo diverso da quello di residenza, a condizione che rientri nelle zone di consegna specificate al punto “Posso spedire un ordine in qualsiasi parte del mondo”. Tieni presente tuttavia che l’indirizzo di spedizione non può essere modificato una volta ricevuta la conferma dell’ordine.

Qualsiasi ordine effettuato sul nostro negozio online deve essere pagato in anticipo. Si accettano le carte di credito Mastercard, Visa e Cartasi. Attualmente il sistema non è in grado di accettare assegni né bonifici bancari.

Un ordine può essere modificato o annullato quando ti trovi ancora nel carrello, prima di confermare il pagamento.
A pagamento eseguito e una volta ricevuta la conferma dell’ordine, questo non può essere più modificato né annullato.

Per una spedizione ordinaria in Italia sono necessari dai 3 ai 5 giorni lavorativi, a partire dal momento in cui il pacco viene ritirato dal corriere, fino alla consegna all’indirizzo di spedizione da te indicato in Italia.

È possibile seguire lo stato di avanzamento di una spedizione selezionando “Il mio account” sul sito e cliccando quindi su “Cronologia ordini”.
In alternativa, al momento della conferma della spedizione, che riceverai tramite e-mail, potrai cliccare direttamente su un link che ti porterà sul sito del nostro corriere.
Ricorda però che questo link sarà attivo solo 24 ore dopo il ritiro della merce da parte del corriere.

La conferma dell’ordine avverrà immediatamente sul sito stesso; in seguito riceverai anche una conferma tramite e-mail.

La garanzia Kipling copre eventuali difetti di materiale o di lavorazione per due anni dalla data di acquisto. Durante il periodo di garanzia, è possibile scegliere se riparare o sostituire la borsa (in caso di indisponibilità, sostituendo con una borsa equivalente) nel momento in cui viene resa al "Rivenditore Autorizzato Kipling" dove è stata acquistata (unitamente alla prova di acquisto). La garanzia non copre danni che derivano da incidenti, cattivo uso, abuso (compresi i danni causati da compagnie aeree o di altri trasportatori), normale usura o furto. In caso di incidenti e consequenti danni, come ad esempio il danno, o la perdita, del contenuto di una borsa, mancanza d'uso nel tempo o eventuali spese sostenute non sono coperti dalla presente garanzia. Le chiusure della borsa hanno il solo scopo di impedirne l'apertura accidentale e non necessariamente prevenire il furto del prodotto o dei suoi contenuti.

Gli indirizzi di tutti i negozi e rivenditori Kipling sono reperibili cliccando su Punti vendita, nella barra di navigazione in alto.
 

Se hai acquistato l’articolo nel nostro negozio online, puoi contattarci all’indirizzo italia@kipling.com.
Se non hai acquistato l’articolo nel nostro negozio online, ti consigliamo di riportarlo al punto vendita dove lo hai acquistato, oppure rivolgiti al Servizio garanzia e assistenza di Kipling all’indirizzo kiplingwarranty_italy@vfc.com.

Le spese di spedizione sono prestabilite e calcolate in base al tipo di consegna e vettore utilizzato:

• Consegna ordinaria: Euro 9,00 Iva inclusa
• Consegna espressa: Euro 29,00 Iva inclusa

Questo importo comparirà automaticamente nel tuo carrello. Occasionalmente potranno esserci delle promozioni che prevedono la spedizione gratuita.

Kipling è lieta di poter offrire ai propri clienti un diritto di recesso del tipo “soddisfatti o rimborsati”. Se per un motivo qualsiasi la merce che hai acquistato non ti soddisfa, potrai restituirla, chiedendo il rimborso, entro 14 giorni dalla data di spedizione, a condizione che la merce non sia stata utilizzata o danneggiata e venga inviata nel suo imballaggio originale.
Segui le operazioni qui elencate:

1. Sul negozio virtuale, seleziona Il mio account e quindi “Cronologia ordini”.
2. Clicca sul numero dell’ordine.
3. Clicca su “Richiesta di reso”.
4. Compila l’apposito modulo, indicando il motivo del reso e tutti i dati necessari. Alla tua richiesta sarà assegnato un numero di reso.
5. Il nostro Servizio clienti vaglierà la tua richiesta e ti invierà un’e-mail per confermare la ricezione del modulo.
6. Riceverai tutte le istruzioni necessarie per la restituzione della merce.
7. La merce dovrà essere restituita nel suo imballaggio originale, insieme al documento di conferma dell’ordine.
8. Applica sul pacco l’etichetta di reso prepagato dell’UPS.
9. Mettiti in contatto con la sede UPS locale per organizzare il ritiro del pacco.

Se intendi restituire più di un articolo, riceverai più di un’etichetta UPS. Ti preghiamo di utilizzare e di applicare sul pacco da restituire solo una di queste etichette UPS e di inserire le etichette rimanenti nel pacco, in modo da facilitare al massimo la procedura di rimborso di tutti gli articoli restituiti.
Il rimborso avverrà con le stesse modalità utilizzate per il pagamento della merce acquistata entro e non oltre 14 giorni dalla data di ricezione del reso e dall’accettazione da parte del nostro magazzino. Se la merce dovesse risultare già utilizzata e in condizioni tali da impedirne la rivendita, la richiesta di reso sarà respinta.
Se la merce non è stata acquistata nel nostro negozio online, ti consigliamo di riportarla al punto vendita dove è stata acquistata.

Se uno o più articoli compresi nel tuo ordine dovessero pervenirti in condizioni non ottimali, informaci dell’accaduto entro 48 ore sul sito http://www.kipling.com/it in modo da inoltrare il caso al corriere. Avrai a disposizione 14 giorni per restituire la merce danneggiata, seguendo la procedura sopra indicata.

Purtroppo allo stato attuale non è possibile scambiare una borsa nel nostro negozio online. Se per un motivo qualsiasi la merce acquistata non dovesse essere di tuo gradimento, potrai eseguire la procedura di reso indicata al punto “Restituire la merce” per richiedere il rimborso. Se desideri ricevere una borsa di forma o colore diverso, ti preghiamo di effettuare un nuovo ordine. Se non hai acquistato l’articolo nel nostro negozio online, ti consigliamo di riportarlo al punto vendita dove lo hai acquistato.

Istruzioni per la cura delle borse in pelle

I nostri articoli in pelle sono stati realizzati con cura e con materiali originali di prima qualità. La grana delle pelli utilizzate per i nostri prodotti è naturale e sviluppa nel tempo una ricca patina. Eventuali variazioni di grana e colore sono da attribuire alle caratteristiche naturali della pelle conciata. Prestare attenzione quando si indossano indumenti dai colori chiari, onde evitare il trasferimento di colore (un rischio normale con il pellame). Conservare l’articolo in un luogo asciutto ed evitare il contatto con superfici umide o bagnate. Limitare l’esposizione alla luce diretta del sole o a fonti di calore. Per pulire il prodotto, limitarsi a spolverarlo con un panno soffice e asciutto. Non utilizzare detergenti chimici sul prodotto. Eventualmente, anche se non è strettamente necessario, si può applicare periodicamente sulle zone in pelle (ad eccezione di quelle in nabuck) una crema incolore servendosi di una spazzola a setole morbide. L’articolo può essere protetto applicando sulla superficie un impermeabilizzante e seguendo i consigli del produttore.

Istruzioni per la cura delle borse in tessuto
Pulire il tessuto all’esterno con un panno leggermente umido. Non candeggiare. Non immergere in acqua. Lasciare asciugare all’ombra. In caso di macchie resistenti, pulire il tessuto con acqua e sapone neutro, servendosi di un panno o di una spazzola a setole morbide. Per mantenere l’articolo sempre pulito è possibile utilizzare uno spray protettivo universale ( per es. Scotchguard, reperibile nella maggior parte dei negozi/reparti di scarpe o borse). Se la borsa in tessuto possiede delle applicazioni in pelle, evitare di bagnare la pelle durante la pulitura.
 

Il quartier generale internazionale di Kipling si trova a Bornem, in Belgio. Kipling fa parte del gruppo VF Corporation, leader internazionale nel settore dell’abbigliamento e degli accessori di marca (jeanseria, abbigliamento sportivo e outdoor, contemporary brand). Le marche gestite dal gruppo includono nomi come Wrangler, Napapijri, Nautica, John Varvatos, 7 For All Mankind e Kipling.

Consulta e/o scarica il catalogo clienti Kipling qui.
 

Per informazioni sulle calzature Kipling, invia un’e-mail all’indirizzo info@arwy.be.
Per informazioni sugli orologi e i gioielli Kipling invia un’e-mail all’indirizzo: info@montebi.com.

Gli acquisti di pacchetti promo possono essere restituiti conformemente alla nostra politica di restituzione standard. Ciò significa che potrete rispedire l'intero pacchetto promo entro 14 giorni dalla data di consegna senza obbligo di fornire alcuna spiegazione.
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