Politique de retour

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat pour une raison quelconque, nous serons heureux d'accepter votre retour dans les 30 jours.

Comment retourner gratuitement un produit

1. Effectuer un retour

Consultez Suivre votre commande, saisissez votre numéro de Commande ainsi que votre adresse e-mail, puis cliquez sur « créer un retour ». Sur la page de confirmation du retour, clique sur le bouton « Imprimer l'étiquette de retour ». Cela générera l'étiquette que tu devras imprimer pour retourner le ou les articles. Si tu n'as pas accès à une imprimante, n'hésite pas à nous contacter.

2. Emballez les produits avec l’étiquette de retour

Emballez la commande dans son carton d’origine (vous pouvez utiliser différents cartons, mais dans la mesure du possible nous encourageons vivement le recyclage) et collez la nouvelle étiquette, en veillant à ce que l’étiquette originale soit bien couverte.

3. Remets ton colis au transporteur

Pour l'expédier toi-même, dépose le colis au point relais choisi pendant les heures d'ouverture. La personne en charge le scannera pour qu'il soit récupéré. Tu recevras une confirmation par e-mail ainsi qu'un numéro de suivi.

4. Attendez une confirmation de retour et le remboursement

Tu pourras effectuer un suivi de ton retour jusqu'à la fin du processus de traitement du retour. Tu recevras une mise à jour par e-mail dès que tes articles retournés auront été reçus et traités. Cela peut prendre jusqu'à 2 ou 3 jours ouvrables après réception de ton retour. Depuis la remise du colis au transporteur jusqu'au moment où le remboursement s'affiche sur ton compte, l'ensemble du processus peut prendre jusqu'à 14 jours.

Si vous avez des questions, veuillez lire notre section FAQ retours. Si vous avez des remarques à faire sur notre processus de retours, n’hésitez pas à nous contacter via notre page Nous contacter.

 

Droit de rétractation

Si vous n’êtes pas satisfait des Produits reçus ou que vous avez simplement changé d’avis au moment de l’achat après avoir eu un e-mail de confirmation de votre commande, vous pouvez les retourner dans un délai de 30 (trente) jours à compter de la livraison des Produits. Vous pouvez ensuite vous faire rembourser.

Vous pouvez exercer ce droit de rétractation sans pénalité et sans donner de raison.

Veuillez noter que même si les Produits demeurent en votre possession, vous êtes chargés de les garder en sécurité et en bon état.

En cas de retours en raison d’un changement d’avis (droit de rétractation), vous serez remboursés intégralement à l’exclusion des frais de port pour livraison express, si vous aviez choisi ce mode de livraison.

Nous ne reconnaissons aucun droit de rétractation pour les Produits que vous nous avez demandé de personnaliser (par exemple les produits aux couleurs, matériaux et monogrammes sur mesure) via notre fonctionnalité Personnalisation. Bien entendu, les Produits personnalisés peuvent être retournés en cas de défaillance.

 

Garantie juridique des marchandises défectueuses

Outre ce qui précède, nous reconnaissons la garantie légale de 2 ans (ou toute période supérieure éventuellement énoncée dans la loi du pays concerné) en cas de défauts du produit. Un produit est dit « défectueux » si on l’a reçu endommagé ou bien si un défaut de fabrication ou un défaut du matériau apparaît dans un délai de 2 ans (ou toute période supérieure éventuellement énoncée dans la loi du pays concerné) à compter de l’achat. Veuillez noter que les Produits endommagés en raison de leur usure ne sont pas considérés comme défectueux.

Vous pouvez retourner les Produits défectueux dans un délai de 2 ans à compter de la réception des produits et être remboursés intégralement, y compris les frais de port, le cas échéant.

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