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Garantie

Si vous avez effectué un achat en ligne et que vous souhaitez retourner un produit défectueux, allez sur la page “Retours”. Sinon, suivez la procédure suivante.


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Formulaire de réparation.pdf (144Kb)
Tarifs réparation.pdf (57Kb)


Combien de temps les produits kipling sont-ils couverts par la garantie ?

Kipling offre une garantie standard de 2 ans (24 mois) sur tous les sacs et bagages à partir de la date d’achat.


Qu’est-ce qui est couvert par la garantie et qu’est-ce qui ne l’est pas ?

Les produits Kipling sont garantis contre les défauts possibles de matériaux et de fabrication. Durant la période de garantie, nous réparerons ou remplacerons votre sac (avec un sac équivalent si nous n’avons plus votre modèle en stock).

La garantie ne couvre pas les dommages liés à un accident, une mauvaise une utilisation du produit ou des abus (déchirures, coupures, trous), l’usure normale, la détérioration ou le vol.

Les dommages causés par des tiers durant le transport (compagnies aériennes ou autres transporteurs) ne sont jamais couverts.

Les dommages indirects ou consécutifs, comme la détérioration ou la perte du contenu du sac, perte d’usage, de temps ou coûts similaires ne sont pas recouvrables avec cette garantie.

Avis Légal Important :
La garantie Kipling vous donne des droits légaux spécifiques. Elle n’affecte pas les autres droits statutaires que vous avez en tant qu’acheteur d’un produit défectueux.


Comment cela fonctionne-t-il en pratique ?

Si votre produit Kipling est défectueux, retournez-le au magasin où vous l’avez acheté. (N’oubliez pas d’apporter votre reçu ou autre preuve d’achat).

Si ce n’est pas possible pour vous, téléchargez le formulaire de réparation (voir haut de la page). Remplissez ce formulaire et envoyez-le avec votre preuve d’achat et votre produit Kipling défectueux à l’adresse donnée.

Notez que le sac doit nous être retourné propre. Malheureusement, ne nous ne serons pas en mesure de répondre à la demande de réparation des sacs qui nous sont envoyés tâchés ou sales et ceux-ci seront renvoyés à l’expéditeur. Dans ce cas, l’expéditeur est responsable des frais d’envois postaux.

Notez également qu’il nous faut 3 semaines pour réparer votre sac et le renvoyer. (Durant une période d’affluence, le processus peut être un peu plus long). Si vous avez fait vos achats sur kipling.com, suivez les instructions spécifiques sur notre site web : www.kipling.com.


Que faire si le défaut n’est pas ou plus couvert par la garantie ?

Même si la détérioration n’est pas (ou plus) couverte par la garantie, vous pouvez choisir de faire réparer votre produit par notre service de réparation à des prix très raisonnables. Ceci n’est néanmoins possible que si nous avons encore en stock les pièces de rechange nécessaires à la réparation.

Vous trouverez attachée une liste des prix pour les réparations non couvertes par la garantie (voir haut de la page).

Si vous avez d’autres questions n’hésitez pas à nous contacter par mail: kiplingwarranty_uk@vfc.com