CONDITIONS DE VENTE

VEUILLEZ LIRE ATTENTIVEMENT LES CONDITIONS DE VENTE SUIVANTES AVANT DE PASSER UNE COMANDE SUR CE SITE

1. Quel est ce document ? En quoi est-il important ?

Les présentes conditions générales de vente (« Conditions de vente ») réglementent l'achat des produits dont nous assurons la promotion et la vente sur ce Site (« Produits ») ainsi que l'expédition desdits produits dans les pays que nous desservons. « Site » désigne le site Web situé à l'adresse https://www.kipling.com. Lorsque vous effectuez un achat sur ce Site, nous vous demandons de confirmer l'acceptation des présentes Conditions de vente et, si vous répondez par l'affirmative, un contrat soumis à ces Conditions de vente est conclu entre vous et nous. Il est donc important que vous lisiez attentivement ces Conditions de vente avant de passer une commande pour l'achat de Produits sur ce Site (« Commande »).

Pour de plus amples informations, veuillez consulter notre page FAQ ou contacter notre support client en suivant les indications de notre page Nous contacter.

2. Qui sommes-nous ?

Dans les présentes Conditions de vente, « VF », « nous » et « KIPLING » désignent le négociant des produits, à savoir le groupe VF chargé de la vente auprès des clients dans le pays de livraison des produits que vous avez sélectionné. Pour identifier la société VF chargée de la vente dans votre cas, consultez la liste complète ici. Si vous avez déjà effectué vos achats, vous pouvez également vérifier la société indiquée sur votre reçu. Vous pouvez nous contacter en suivant les indications de notre page Nous contacter, gérée par notre support client. Notre support client est exploité tantôt par notre filiale VF NORTHERN EUROPE LTD, C/O Brodies Llp Capital Square 58 Morrison Street, Edinburgh, Scotland, tantôt par notre prestataire de services tiers Concentrix Services Bulgaria EOOD, dont le siège social est situé au 29 Atanas Dukov Str Rainbow Center, Sofia, Bulgarie. « Vous » désigne le client.

3. Les descriptions des Produits et les prix sont-ils exempts d'erreurs ?

Veuillez noter que nos systèmes sont actualisés régulièrement afin de refléter la disponibilité des produits au moment de la commande. Cependant, nous ne sommes pas en mesure de garantir que les Produits seront toujours disponibles au moment où vous passez effectivement la commande, notamment en cas de mises à jour techniques ou de commandes simultanées d'un même article. En cas d'indisponibilité d'un produit de votre commande, nous traiterons la commande partiellement, en excluant le produit indisponible.

Par ailleurs, les couleurs que vous voyez sur votre écran peuvent être influencées par les paramètres et le système d'exploitation de votre ordinateur. Par conséquent, nous ne pouvons pas garantir que votre ordinateur affichera exactement ces couleurs.

Nous nous réservons le droit de modifier les informations concernant les Produits affichés sur notre Site, y compris celles qui concernent les prix, la description et la disponibilité. Toutefois, ces modifications ne se répercuteront pas sur les Commandes pour lesquelles vous avez déjà reçu un courriel de réception de commande (cf. ci-dessous).

4. Comment puis-je effectuer un achat sur ce Site ?

Nous présentons ici toutes les étapes nécessaires pour réaliser un achat (en termes juridiques, passer un contrat d'achat) sur notre Site. La procédure ci-dessous sera disponible dans les langues suivantes, notamment en fonction du site Web local auquel vous avez accédé : anglais, français, allemand, italien, espagnol, néerlandais.

Le contrat conclu vous sera remis à la fin de la procédure, et nous pourrons également y avoir accès à l'avenir, mais sans pouvoir le modifier.

^1er étape : vous passez une Commande

Pour effectuer un achat, vous devez commencer par passer une Commande pour l'achat de produits. Nous devons ensuite accepter cette Commande.

Pour passer une Commande, vous devez être âgés d'au moins 18 ans. Vous devrez également sélectionner les Produits sur le Site, le mode de livraison qui vous convient le mieux et, si vous le souhaitez, vous pouvez choisir d'autres services facultatifs, puis terminer en cliquant sur le bouton « PAYER ». Nous n'accepterons aucune Commande passée selon des modalités autres que celles rappelées plus haut.

^2e étape : nous accusons réception de la Commande

Après avoir passé la Commande sur le Site, vous recevrez un courriel automatisé accusant réception de votre Commande (« courriel de réception de commande »). Le courriel de réception de commande récapitule tous les détails de votre Commande (n° de commande, informations sur les produits, prix, adresse de livraison, frais de livraison et autre). Veuillez noter que le courriel de réception de commande N'est PAS encore une acceptation de votre Commande.

^3e étape (facultative) : versement initial par le biais d’un mode de paiement alternatif

Nous réceptionnons habituellement le paiement d’une commande à la confirmation de l’expédition des produits concernés (cf. 4^ème étape ci-après).

Toutefois, si vous préférez opter pour l’un de nos moyens de paiement alternatifs qui permettent d’effectuer un versement initial, nous réceptionnerons le paiement lors de la confirmation de commande (cf. 2^ème étape ci-dessus). Consultez nos conditions de paiement pour de plus amples détails.

^4ème étape : nous confirmons que les Produits ont été expédiés – contrat conclu !

Une fois que nous avons accepté votre Commande, nous vous enverrons un courriel confirmant que tous les produits, ou une partie d'entre eux, ont été expédiés (« courriel de confirmation d'expédition »).

Le fait que vous receviez le courriel de confirmation d'expédition signifie que votre Commande a finalement été acceptée et que le contrat d’achat établit entre vous et nous, et relatif aux Produits actuellement expédiés, est conclu. Ledit contrat se compose comme suit : votre commande ; nos courriels de réception de commande et de confirmation d'expédition ; les conditions de ventes en vigueur à ce moment-là. Aucune autre condition générale ne s'applique.

Le courriel de confirmation d'expédition contiendra une copie non modifiable de la version des Conditions de vente applicables au moment où le contrat d'achat est conclu, pour consultation future.

Lorsque les commandes ne sont pas acceptées

Bien que nous nous efforcions de toujours accepter les Commandes, nous pouvons toutefois être amenés à les refuser dans certains cas, par exemple, si :

les informations que vous nous avez fournies concernant votre identité, votre âge, les coordonnées de paiement, la facturation, l'adresse de livraison, sont incomplètes, incorrectes ou frauduleuses ;
nous avons découvert la présence d'une erreur sur notre Site au sujet des Produits que vous avez commandés, par exemple, concernant le prix ou la description affiché(e) ;
les Produits que vous avez commandés sont malheureusement épuisés ou ne sont plus disponibles ;
Nous avons de bonnes raisons de croire que vous avez l'intention de revendre les Produits.

Si nous ne pouvons pas accepter votre Commande, nous vous contacterons par courriel dans les plus brefs délais et dans tous les cas de figure, au plus tard dans un délai de 30 jours à compter de la date de votre Commande. Si nous ne pouvons pas accepter votre Commande en raison de l'indisponibilité des Produits, ou parce qu'une erreur s'est produite au niveau du prix et/ou d'autres informations sur notre Site, nous vous rembourserons la somme que vous avez déjà déboursée pour lesdits Produits.

Si vous avez sélectionné un moyen de paiement alternatif, il se peut, à titre exceptionnel, que nous ayons déjà réceptionné votre paiement lorsque nous nous sommes rendu compte de l’indisponibilité des produits. Dans ce cas, nous vous contacterons immédiatement et procéderons à un remboursement intégral.

5. Comment puis-je payer les produits ?

Nous acceptons plusieurs moyens de paiement pour les achats effectués sur ce Site. Vous trouverez de plus amples détails dans nos Conditions de paiement.

6. Quand les produits seront-ils livrés ? Puis-je suivre mon expédition ?

Nous proposons plusieurs options de livraison qui vous permettent de choisir celle qui répond le mieux à vos besoins personnels. Des conditions générales spécifiques et des frais de livraison différents peuvent s'appliquer aux différentes options de livraison. Vous trouverez de plus amples détails dans nos Conditions de livraison.

Vous pouvez suivre l'expédition de vos Produits en cliquant sur le lien « Suivi de commande » contenu dans le courriel de confirmation d'expédition. Veuillez noter que ce lien vous dirigera vers le site Web de l'expéditeur que nous ne contrôlons pas.

7. Je souhaite retourner un produit acheté ici. Que dois-je faire ?

Nous espérons que votre achat sur KIPLING® vous aura donné pleinement satisfaction, mais nous comprenons que vous puissiez vouloir retourner tout ou une partie des Produits. Vous pouvez retourner les produits si vous n'êtes pas satisfait ou que vous changez tout simplement d'avis dans les 30 jours suivant leur réception (droit de rétraction).

Le délai de rétractation expirera après 30 jours à compter de la date de livraison. Pour respecter le délai de rétractation, il vous suffit de nous envoyer une communication concernant votre exercice du droit de rétractation avant l'expiration dudit délai. Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de vous rétracter du présent contrat de façon explicite et sans équivoque. KIPLING a mis en place une procédure de retour automatisée et gratuite disponible sur ce lien. Nous vous conseillons d'utiliser cette procédure pour vos retours. Vous pouvez également nous envoyer une demande de rétractation en utilisant le « Modèle de formulaire de rétractation » ci-dessous prévu par la Directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs :

À […]
Par la présente, je [*] vous informe que
je [*] résilie mon [*] contrat de vente des biens suivants [*]/pour la fourniture du service suivant [*],
commandé le [*]/reçu le [*],
Nom du client, Adresse du client, Signature du client (uniquement pour les demandes de rétraction sur papier), Date
[*] Supprimer le cas échéant

Vous pouvez par ailleurs renvoyer les produits défectueux dans un délai de 2 ans (ou toute période supérieure éventuellement énoncée dans la loi du pays concerné) (garantie légale sur les biens de consommation).
Pendant cette période, il vous suffit de prouver l'existence du défaut de conformité du Produit. À la réception d'un retour, nous inspecterons le ou les produits défectueux afin de confirmer si le retour est couvert par la garantie légale ; si tel est le cas, nous vous rembourserons intégralement le prix d'achat du produit, y compris les frais de retour, en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat.

Dans les deux cas, vous recevrez un remboursement. Vous trouverez de plus amples détails sur les conditions et les modalités de renvoi dans nos Conditions de renvoi.

8. À qui puis-je m'adresser si j'ai des problèmes avec un achat ou un Produit ou que je souhaite faire une réclamation ? KIPLING®offre-t-il un service après-vente ?

Si vous avez des problèmes ou que vous souhaitez faire une réclamation concernant un Produit ou un achat effectué sur ce Site, ou que vous avez tout simplement besoin d'un service après-vente, vous pouvez nous contacter en suivant les indications de notre page Nous contacter, gérée par notre support client.

Notre support client est exploité tantôt par notre société affiliée VF NORTHERN EUROPE LTD, C/O Brodies Llp Capital Square 58 Morrison Street, Edinburgh, Scotland, tantôt par notre prestataire de services tiers Concentrix Services Bulgaria EOOD, dont le siège social est situé au 29 Atanas Dukov Str Rainbow Center, Sofia, Bulgarie.

À cet égard, nous vous informons que vous pouvez également résoudre les litiges relatifs aux achats effectués sur ce Site et les litiges relatifs aux Produits en déposant une plainte auprès du Médiateur :
AME Conso Médiation 197 Boulevard Saint-Germain – 75007 Paris
Accueil - AME Médiation de la consommation

9. Quelle est la responsabilité de KIPLING® en cas de problèmes survenant avec un achat ou un Produit ?

Notre responsabilité en cas de dommages provoqués par une négligence légère sera, indépendamment du fondement juridique, limitée comme suit : (i) nous sommes responsables à hauteur du montant des dommages prévisibles typiques de cette forme de contrat dus à une violation des obligations matérielles contractuelles ; (ii) nous déclinons toute responsabilité due à une violation négligente légère de tout autre devoir de diligence applicable.

Les limitations de responsabilité ci-dessus ne s'appliquent pas à la responsabilité réglementaire obligatoire ni à la responsabilité engagée par des lésions corporelles fautives. En outre, lesdites limitations de responsabilité ne s'appliquent pas si et dans la mesure où VF a assumé une garantie spécifique. Les dispositions ci-dessus s'appliquent en conséquence à notre responsabilité en cas de dépenses inutiles.

Quoi qu'il en soit, vous devez prendre les mesures nécessaires pour éviter et limiter les dommages.

Veuillez également noter que nous ne pouvons être tenus responsables en cas de retards ou d'incapacité à accomplir nos obligations en vertu des présentes Conditions de vente si ledit retard ou ladite incapacité résulte de circonstances indépendante de notre volonté, notamment, par exemple, les catastrophes naturelles, la guerre ou les troubles sociaux, les grèves, l'intervention de l'état, les manquements de notre ou de nos fournisseurs, votre incapacité à nous fournir des informations correctes ou à effectuer les paiements dus. Nous vous informerons desdits événements imprévus dès leur survenue et ferons tout notre possible pour réduire leur impact sur l'accomplissement de nos obligations. Dans l'éventualité où ladite interruption se prolongerait au-delà de 2 semaines, vous serez en droit d'annuler la Commande et d'obtenir un remboursement.

Aucune disposition figurant dans les présentes Conditions de vente n'affecte les droits que la loi vous accorde en tant que consommateur, tels que votre droit de rétraction ou votre droit d'obtenir une garantie gratuite pour les produits défectueux selon les indications visées à la clause 7 ci-dessus. Aucune disposition figurant dans les présentes Conditions de vente n'exclut ou ne limite la responsabilité de KIPLING® qui ne peut être exclue ou limitée en vertu de la loi applicable.

10.Mes données personnelles sont-elles collectées et traitées sur ce Site ? Pourquoi ? Comment ?

En passant votre Commande, vous acceptez que nous puissions stocker, traiter et utiliser vos données personnelles dans le but de traiter votre Commande. Nous traiterons vos renseignements conformément à notre Politique de confidentialité.

11.Utilisation du Site

L'utilisation de ce Site est également soumise aux Conditions d'utilisation de notre Site Web.

12. Qu'est-ce que la loi applicable ? Quels sont les tribunaux compétents en cas de litiges ? KIPLING® applique-t-il un code de déontologie ?

Les présentes Conditions de vente sont régies par la législation en vigueur dans le pays de livraison de la Commande, sous réserve des dispositions impératives prévues par la législation du pays de résidence habituel du consommateur. Les tribunaux de ce même pays auront compétence exclusive pour tout litige relatif à un achat effectué sur ce Site, sous réserve des droits du consommateur en vertu des dispositions impératives de la législation du pays où le consommateur a sa résidence habituelle.