Domande frequenti
Il mio Account
Come cambio la mia password?
Per cambiare la sua password puo’ effettuare l’accesso nel suo account e nella prima schermata nella sezione Dati Personali c’e’ una sezione per confermare la sua password attuale e una nuova password. Se ha dimenticato la password puo’ selezionare l’opzione ‘Password dimenticata’ per ricevere una nuova password. Altrimenti contatti l'Assistenza Clienti Kipling
Perche’ il mio ordine non appare nella cronologia degli ordini?
Affinche’ un ordine appaia nella sua cronologia e’ necessario che abbia un account Kipling ed effetui il login nel suo account prima di aver fatto l’ordine.
Come cambio il mio indirizzo e-mail?
Se ha un account Kipling puo’ cambiare il suo indirizzo e-mail nella sezione Dati Personal
Non riesco a rintracciare l’ ordine dal mio account.
Ricontrolli di aver inserito l’esatto indirizzo e-mail e numero d’ordine. Puo’ rintracciare il suo ordine tramite il link fornito nell’e-mail di avvenuta spedizione.
La mia password non funziona.
Provi a riscrivere la password controllando di aver inserito i caratteri esatti. Puo’ selezionare l’opzione ‘Password dimenticata’ per ricevere una nuova password e poi modificare la password dopo aver effettuato il login.
Non riesco ad accedere al mio account ed effettuare il reso.
Ricontrolli di aver inserito I dati per il login. Ricontrolli che indirizzo email e il numero d’ ordine siano esatti.
Prodotto
Come posso pulire il mio zaino/valigia Kipling?
Per aiutarla maggiormente contatti l'Assistenza clienti fornedo di quale materiare/pelle e’ il suo zaino/valigia, lo stile e il codice o nome del prodotto?
Il mio pc portatile e’ adatto allo zaino/valigia?
Puo’ Controllare nella line list dei prodotti Kipling qual’ e’ il prodotto con la tasca laptop piu’ adatta.Puo’ impostare il filtro per la ricerca della misura adatta sulla barra che si trova alla sinistra del sito web.
Perche’ non riesco a vedere online l’ oggetto che desidero comprare?
Purtroppo lo stock online e lo stock di ogni singolo dettagliante e’ diverso. Quindi quello che vede online non e’ detto sia disponibile in negozio e vice versa. Online sono disponibili gli assortimenti riguardanti le nuove collezioni, tuttavia se e’ interessato a un prodotto di collezioni precedenti e il prodotto non e’ disponibile puo’ cercare nel negozio piu’ vicino al lei, qui: https://tst-m2.kipling.com/it-it/punti-vendita/.
Dove potrei acquistare un prodotto vecchio/non recente?
Purtroppo online trova principalmente nuove collezioni, in questo caso puo’ cercare il modello in uno dei rivenditori Kipling piu’ vicini alla sua zona: https://tst-m2.kipling.com/it-it/punti-vendita/
Avete la scimmietta con il nome X – Posso ordinarla?
Contatti l'Assistenza Clienti Kipling per maggiori informazioni
Qual’ e’ il nome della scimmietta adatta al prodotto X?
Contatti l'Assistenza Clienti Kipling per maggiori informazioni fornendo il codice del prodotto
Il mio zaino/borsa non ha la scimmietta – Ne vorrei una in sostituzione.
Se ha acquistato il modello presso un nostro rivenditore puo’ contattare il rivenditore per maggiore assistenza. Se il modello e’ ancora disponibile e sul sito e’ indicata la scimmietta puo’ effettuare il reso e ottenere il rimborso per effettuare un nuovo ordine. Se il modello non e’ piu’ disponibile online contatti l'Assistenza Clienti
Effettuare un ordine
Perche’ non riesco ad aggiungere un prodotto al carrello?
Le impostazioni del PC possono limitare l’ aggiunta dei prodotti al carrello, dovrebbe ricevere un messaggio pop up per l’ abitilitazione all’ accesso della schermata. Se il pc causa dei problemi le consiglio di provare con un altro PC cambiare il browser.
Perche’ il colore X non e’ mostrato nel sito?
Purtroppo il prodotto da lei ordinato non e’ piu’ disponibile.
Non riesco ad accedere al mio account ed effettuare l’ ordine:
Se ha un account Kipling controlli di aver inserito l’esatta e-mail e password, se riceve un messaggio “l’ indirizzo email che ha digitato non e’ riconosciuto”, indica che non ha un account o che ha inserito dei dettagli errati, puo’ ricontrollare le informazioni inserite e richiedere una nuova password cliccando su ‘Password Dimenticata’ o alternativamente puo’ creare un nuovo account.
Fatturazione e pagamento
Perche’ il mio pagamento e’ stato rifiutato?
Il pagamento puo’ essere stato rifiutato dalla banca per insufficienza di fondi. In questo caso, ricevera’ un messaggio non appena provera’ a completare l’ operazione di pagamento, in questo caso e’ consigliabile contattare la banca per ottenere maggiori informazioni. Il pagamento puo’ essere stato rifiutato se sembra fraudolento. La banca potrebbe essere sospettosa dell’ inusuale attivita’ della carta e potrebbe decider di non autorizzare il pagamento. In questo caso, puo’ contattare la sua banca di fiducia per ulteriori spiegazioni.
Ricevo un errore durante il pagamento – Cosa dovrei fare?
Contatti l'Assistenza Clienti qualora il messaggio che riceve e’ diverso da quanto specificato qui sopra, fornendo uno screenshot dell'errore visualizzato.
Ho inserito i miei dettagli di pagamento, cliccato “Prosegui all’ acquisto” ma non ho ottenuto una pagina di conferma dell’ ordine– Cosa dovrei fare?
Controlli che l’e-mail di conferma non sia nella cartella Spam, in caso contrario contatti l'Assistenza Clienti per maggiori informazioni.
Consegna
Quando verra’ consegnato il mio ordine?
Per una spedizione ordinaria sono necessari dai 4 ai 5 giorni lavorativi, tuttavia non vengono calcolate eventuali festivita’ Locali o Nazionali, a partire dal momento in cui il pacco viene ritirato dal corriere, fino alla consegna all’indirizzo di spedizione da te indicato in Italia, ricevera’ comunque un e-mail di conferma per l’avvenuta spedizione.
Chi consegnera’ la mia merce?
Se nel momento dell’ordine ha selezionato una consegna Standard, il corriere e’ GLS.
Cosa succede se non sono nella mia abitazione quando UPS/GLS prova a consegnare?
Il corriere UPS/GLS lascera’ il pacco a un vicino oppure lo consegnera’ ad uno store GPS/UPS piu’ vicino al suo indirizzo e provara’ ad effettuare la consegna nel giorno lavorativo successivo. Le consigliamo di conttatare il corriere fornendo il suo Numero di Tracciabilita’.
Il tracking number dice che il mio pacco e’ stato restituito/in via di restituzione al mittente. Cosa vuol dire?
Il corriere spedira’ il pacco al nostro magazzino quando non sara’ capace di consegnarlo o se rifiutato alla consegna, in questo caso non appena il pacco arrivera’ in magazzino provvederemo a rimborsarle l’importo speso.
Restituzione
Mi avete mandato lo zaino/colore errato – Devo restituirlo?
Puo’ effettuare un reso gratuito, entro 30 giorni dalla data di consegna
Posso restituire il mio ordine a un Kipling store?
No,poiche’ lo store e il sito web sono due entita’ differenti.
Come posso restituire il mio ordine?
Kipling offre un servizio di restituzione gratuita mediante corriere UPS. Puo’ seguire le istruzioni presenti sul nostro sito per stampare un etichetta di restituzione e fissare la raccolta del pacco da parte del corriere o lasciarlo al punto d’ accesso UPS.
Quanto tempo ho per restituire il mio ordine?
30 giorni dalla data di spedizione.
Non ho una stampante – Cosa potrei fare?
Contatti l'Assistenza Clienti per maggiore assistenza fornendo il suo numero d’ordine.
Devo restituire il prodotto, ma non possiedo l’ imballaggio originale. Posso farlo?
Purtroppo non e’ possibile in quanto e’ necessario restituire l’imballaggio originali per ordini non voluti
Garanzia
Il mio prodotto Kipling e’ rotto, Cosa posso fare ?
Se il prodotto presenta un difetto di manifattura ed e’ stato acquistato presso uno dei nostri rivenditori, deve recarsi presso il punto vendita dove ha effettuato l’acquisto. Se il prodotto e’ stato acquistato online, puo’ effettuare il reso entro 30 giorni dalla data di consegna, alternativamente contatti l'Assistenza Clienti per maggiori informazioni a riguardo.
Rimborso
Ho appena restituito il mio prodotto – Quando saro’ rimborsato?
Il pacco rientrera’ nel nostro magazzino entro 5-7 giorni lavorativi e il rimborso sara’ effettuato entro 1-2 giorni dalla data di ricezione del prodotto. Il rimborso viene normalmente visualizzato sul tuo conto bancario entro 2-3 settimane. Una volta che il rimborso e’ stato effettuato, impieghera’ tra i 5-7 giorni lavorativi per la ricezione dell’ importo sul suo conto corrente. Se la carta risulta scaduta, contattati l'Assistenza Clienti per maggiori informazioni a riguardo
Ho ricevuto un email per informarmi che son stato rimborsato, ma non ho ancora ricevuto I soldi sul mio conto. Come potete aiutarmi?
Una volta che il rimborso e’ stato effettuato, impieghera’ tra i 5-7 giorni lavorativi per la ricezione dell’ importo. Se non ha ancora ricevuto il rimborso sulla sua carta, contatti la banca o Paypal per chiedere informazioni sul rimborso.
Ho restituito il mio ordine settimane fa ma non ho ancora ricevuto il rimborso. – Quando ricevero’ il mio rimborso?
Controlli sul sito UPS lo stato della spedizione e qualora gia’ consegnato nel nostro magazzino contatti l'Assistenza Clienti per maggiori informazioni.
Assistenza generale
Puo’ uno Store Kipling inviarmi i prodotti tramite posta o posso pagare tramite telefono?
No, gli Store non possono accettare pagamenti via telefono o inviare tramite posta i prodotti.
Customer Experience
Ho avuto una brutta esperienza in un negozio.
Contattare l'Assistenza Clienti fornendo