Livraison et retour gratuits

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POLITIQUE DE RETOUR

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat pour une raison quelconque, nous serons heureux d'accepter votre retour dans les 30 jours.

 

Comment retourner gratuitement un produit

1) Créez une « étiquette de retour »

Consultez Suivre votre commande, saisissez votre numéro de Commande ainsi que votre adresse e-mail, puis cliquez sur « créer un retour ». Sélectionnez les articles que vous voudriez retourner ainsi que votre mode de retour favori (déposez-les à un point relais ou à un coursier à l’adresse souhaitée) et sélectionner le motif de votre retour. Ensuite, imprimez l’étiquette fournie.

 

2) Emballez les produits avec l’étiquette de retour

Emballez la commande dans son carton d’origine (vous pouvez utiliser différents cartons, mais dans la mesure du possible nous encourageons vivement le recyclage) et collez la nouvelle étiquette, en veillant à ce que l’étiquette originale soit bien couverte.

 

 

3) Déposez les produits ou remettez-les au transporteur

Déposez votre colis retour dans n’importe quel point relais disponibles ou attendez que le transporteur vienne à la date prévue.

 

 

4) Attendez une confirmation de retour et le remboursement

Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre commande aura été correctement retournée à notre entrepôt et vous obtiendrez le remboursement.

 

Si vous avez des questions, veuillez lire notre section FAQ retours. Si vous avez des remarques à faire sur notre processus de retours, n’hésitez pas à nous contacter via notre page Nous contacter.

 

Droit de rétractation

Si vous n’êtes pas satisfait des Produits reçus ou que vous avez simplement changé d’avis au moment de l’achat après avoir eu un e-mail de confirmation de votre commande, vous pouvez les retourner dans un délai de 30 (trente) jours à compter de la livraison des Produits. Vous pouvez ensuite vous faire rembourser, à condition que vous nous retourniez les Produits, conformément à la procédure indiquée sur notre page des Retours.

Vous pouvez exercer ce droit de rétractation sans pénalité et sans donner de raison.

Veuillez noter que même si les Produits demeurent en votre possession, vous êtes chargés de les garder en sécurité et en bon état.

En cas de retours en raison d’un changement d’avis (droit de rétractation), vous serez remboursés intégralement à l’exclusion des frais de port pour livraison express, si vous aviez choisi ce mode de livraison.

 

Garantie juridique des marchandises défectueuses

Outre ce qui précède, nous reconnaissons la garantie légale de 2 ans en cas de défauts du produit. Un produit est dit « défectueux » si on l’a reçu endommagé ou bien si un défaut de fabrication ou un défaut du matériau apparaît dans un délai de 2 ans à compter de l’achat. Veuillez noter que les Produits endommagés en raison de leur usure ne sont pas considérés comme défectueux.

Vous pouvez retourner les Produits défectueux dans un délai de 2 ans à compter de la réception des produits et être remboursés intégralement, y compris les frais de port, le cas échéant.

 

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