Domande frequenti

Il mio Account

Come cambio la mia password?
Per cambiare la sua password puo’ effettuare l’accesso nel suo account e nella prima schermata nella sezione Dati Personali c’e’ una sezione per confermare la sua password attuale e una nuova password. Se ha dimenticato la password puo’ selezionare l’opzione ‘Password dimenticata’ per ricevere una nuova password. Altrimenti contatti l'assistenza clienti Kipling.
Perche’ il mio ordine non appare nella cronologia degli ordini?
Affinche’ un ordine appaia nella sua cronologia e’ necessario che abbia un account Kipling ed effetui il login nel suo account prima di aver fatto l’ordine.
Come cambio il mio indirizzo e-mail?
Se ha un account Kipling puo’ cambiare il suo indirizzo e-mail nella sezione Dati Personali.
Non riesco a rintracciare l’ ordine dal mio account.
Ricontrolli di aver inserito l’esatto indirizzo e-mail e numero d’ordine. Puo’ rintracciare il suo ordine tramite il link fornito nell’e-mail di avvenuta spedizione.
La mia password non funziona.
Provi a riscrivere la password controllando di aver inserito i caratteri esatti. Puo’ selezionare l’opzione ‘Password dimenticata’ per ricevere una nuova password e poi modificare la password dopo aver effettuato il login.
Non riesco ad accedere al mio account ed effettuare il reso.
Ricontrolli di aver inserito i dati per il login. Ricontrolli che indirizzo email e il numero d’ ordine siano esatti.

Prodotto

Come posso pulire il mio zaino/valigia Kipling?
Per aiutarla maggiormente contatti l'assistenza clienti fornedo di quale materiare/pelle e’ il suo zaino/valigia, lo stile e il codice o nome del prodotto.
Il mio pc portatile e’ adatto allo zaino/valigia?
Puo’ controllare nella line list dei prodotti Kipling qual’ e’ il prodotto con la tasca laptop piu’ adatta. Puo’ impostare il filtro per la ricerca della misura adatta sulla barra che si trova alla sinistra del sito web.
Perche’ non riesco a vedere online l’ oggetto che desidero comprare?
Purtroppo lo stock online e lo stock di ogni singolo dettagliante e’ diverso. Quindi quello che vede online non e’ detto sia disponibile in negozio e vice versa. Online sono disponibili gli assortimenti riguardanti le nuove collezioni, tuttavia se e’ interessato a un prodotto di collezioni precedenti e il prodotto non e’ disponibile puo’ cercare nel negozio piu’ vicino al lei, qui.
Dove potrei acquistare un prodotto vecchio/non recente?
Purtroppo online trova principalmente nuove collezioni, in questo caso puo’ cercare il modello in uno dei rivenditori Kipling piu’ vicini alla sua zona, qui.
Avete la scimmietta con il nome X – Posso ordinarla?
Contatti Assistenza Clienti Kipling per maggiori informazioni.
Qual’ e’ il nome della scimmietta adatta al prodotto X?
Contatti l'Assistenza Clienti Kipling per maggiori informazioni fornendo il codice del prodotto.
Il mio zaino/borsa non ha la scimmietta – Ne vorrei una in sostituzione.
Se ha acquistato il modello presso un nostro rivenditore puo’ contattare il rivenditore per maggiore assistenza. Se il modello e’ ancora disponibile e sul sito e’ indicata la scimmietta puo’ effettuare il reso e ottenere il rimborso per effettuare un nuovo ordine. Se il modello non e’ piu’ disponibile online contatti l'Assistenza Clienti.

Effettuare un ordine

Perche’ non riesco ad aggiungere un prodotto al carrello?
Le impostazioni del PC possono limitare l’ aggiunta dei prodotti al carrello, dovrebbe ricevere un messaggio pop up per l’ abitilitazione all’ accesso della schermata. Se il pc causa dei problemi le consiglio di provare con un altro PC cambiare il browser.
Perche’ il colore X non e’ mostrato nel sito?
Purtroppo il prodotto da lei ordinato non e’ piu’ disponibile.
Non riesco ad accedere al mio account ed effettuare l’ ordine:
Se ha un account Kipling controlli di aver inserito l’esatta e-mail e password, se riceve un messaggio “l’ indirizzo email che ha digitato non e’ riconosciuto”, indica che non ha un account o che ha inserito dei dettagli errati, puo’ ricontrollare le informazioni inserite e richiedere una nuova password cliccando su ‘Password Dimenticata’ o alternativamente puo’ creare un nuovo account.

Fatturazione e pagamento

Perche’ il mio pagamento e’ stato rifiutato?
Il pagamento puo’ essere stato rifiutato dalla banca per insufficienza di fondi. In questo caso, ricevera’ un messaggio non appena provera’ a completare l’ operazione di pagamento, in questo caso e’ consigliabile contattare la banca per ottenere maggiori informazioni. Il pagamento puo’ essere stato rifiutato se sembra fraudolento. La banca potrebbe essere sospettosa dell’ inusuale attivita’ della carta e potrebbe decider di non autorizzare il pagamento. In questo caso, puo’ contattare la sua banca di fiducia per ulteriori spiegazioni.
Ricevo un errore durante il pagamento – Cosa dovrei fare?
Contatti l'Assistenza Clienti qualora il messaggio che riceve e’ diverso da quanto specificato qui sopra, fornendo uno screenshot dell'errore visualizzato.
Come posso ricevere una fattura VAT per il mio ordine online?
Se hai bisogno di una fattura per il tuo ordine, seleziona l’opzione durante il processo di pagamento. Indica se sei un Privato o un’Azienda e inserisci le informazioni richieste (es. Codice Fiscale, P.IVA). Ti invieremo la fattura non appena l’ordine sara’ completato. Ricorda che non potremo inviarti la fattura se non avrai inserito tutti i dettagli richiesti durante il processo. Una ricevuta di pagamento non fiscale sara’ invece disponibile per tutti gli ordini effettuati online.
Ho inserito i miei dettagli di pagamento, cliccato “Prosegui all’ acquisto” ma non ho ottenuto una pagina di conferma dell’ ordine– Cosa dovrei fare?
Controlli che l’e-mail di conferma non sia nella cartella Spam, in caso contrario contatti l'Assistenza Clienti per maggiori informazioni.

Consegna

Quando verra’ consegnato il mio ordine?
Per una spedizione ordinaria sono necessari dai 2 ai 5 giorni lavorativi, tuttavia non vengono calcolate eventuali festivita’ Locali o Nazionali, a partire dal momento in cui il pacco viene ritirato dal corriere, fino alla consegna all’indirizzo di spedizione da te indicato in Italia, ricevera’ comunque un e-mail di conferma per l’avvenuta spedizione.
Ho scelto il metodo di spedizione “Express” – Perche’ non e’ stato consegnato il giorno successivo?
Poiche’ il pacco viene spedito dal Belgio, i tempi di spedizione variano da 1 a 2 giorni lavorativi, tuttavia non vengono calcolate eventuali festivita’ Locali o Nazionali.
Chi consegnera’ la mia merce?
Se nel momento dell’ordine ha selezionato una consegna Standard, il corriere e’ GLS, se ha scelto una consegna Express il suo pacco verra’ spedito tramite il corriere UPS.
Cosa succede se non sono nella mia abitazione quando UPS/GLS prova a consegnare?
Il corriere UPS/GLS lascera’ il pacco a un vicino oppure lo consegnera’ ad uno store GPS/UPS piu’ vicino al suo indirizzo e provara’ ad effettuare la consegna nel giorno lavorativo successivo. Le consigliamo di conttatare il corriere fornendo il suo Numero di Tracciabilita’.
Il tracking number dice che il mio pacco e’ stato restituito/in via di restituzione al mittente. Cosa vuol dire?
Il corriere spedira’ il pacco al nostro magazzino quando non sara’ capace di consegnarlo o se rifiutato alla consegna, in questo caso non appena il pacco arrivera’ in magazzino provvederemo a rimborsarle l’importo speso.

Resi

Mi avete mandato lo zaino/colore errato – Devo restituirlo?
Puo’ effettuare un reso gratuito, entro 30 giorni dalla data di consegna.
Posso restituire il mio ordine a un Kipling store?
No, poiche’ lo store e il sito web sono due entita’ differenti.
Dove posso controllare lo stato del mio reso?
Puoi monitorare il tuo reso e il suo stato dal momento in cui lo lasci al corriere fino al rimborso. Puoi accedere alla pagina del tracking in tre modi:

1. Via e-mail. Una volta consegnato il reso al corriere, riceverai un'e-mail di conferma. In questa e-mail sarà presente un pulsante su cui fare clic per essere indirizzati alla pagina di tracking.

2. Attraverso la sezione "Traccia il mio ordine". In alto alla pagina del sito web trovi la sezione "Traccia il mio ordine" su cui poter fare clic. Inserisci il tuo numero di ordine e l'indirizzo e-mail usato per l'ordine. Una volta visualizzato l'ordine, seleziona il pulsante "Gestisci i miei resi".

3. Attraverso "Il mio account". Se sei un cliente registrato, puoi eseguire l'accesso al tuo account, fare clic sull'ordine restituito e dopodiché selezionare il pulsante "Gestisci i miei resi".

Hai trovato tutto ma vuoi saperne di più? Vai su Cosa indicano la pagina di tracking e lo stato del reso? per ulteriori dettagli.

Riceverai inoltre degli aggiornamenti via e-mail per tenerti al corrente della procedura.
Posso annullare o prenotare di nuovo il mio reso?
Sì, puoi modificare la modalità di reso in qualsiasi momento prima di consegnarlo al corriere o spedirlo.

Puoi farlo accedendo ai dettagli del tuo ordine attraverso i seguenti metodi:

1. Traccia i miei resi. In alto alla pagina del sito web trovi la sezione "Traccia il mio ordine" su cui poter fare clic. Inserisci il tuo numero di ordine e l'indirizzo e-mail usato per l'ordine. Una volta visualizzato l'ordine, seleziona il pulsante "Gestisci i miei resi".

Oppure, 2. Il mio account. Se sei un cliente registrato, puoi eseguire l'accesso al tuo account, fare clic sull'ordine restituito e dopodiché selezionare il pulsante "Gestisci i miei resi".

Per entrambe le opzioni: dopo l'indirizzamento alla pagina richiesta, seleziona "Annulla il reso" per cancellare la prenotazione.

Vuoi prenotare di nuovo? Segui gli stessi passaggi contenuti in Come effettuare un reso. Ricordati che se modifichi la modalità il giorno stesso in cui è previsto il ritiro a domicilio, il corriere potrebbe comunque passare a ritirare il pacco.
Cosa indicano la pagina di tracking e lo stato del reso?
La pagina "Tracking del reso" fornisce molte informazioni utili sul tuo reso e inizia a eseguire il monitoraggio non appena consegni la merce al corriere.

Cosa mostra la pagina?
- La data in alto stima il momento di arrivo del reso ai nostri magazzini.
- Lo stato del reso è sotto questa data. Vai su Cosa indica lo stato del reso? per ulteriori dettagli.
- La sezione "Ultimo aggiornamento" mostra i dettagli dell'ultimo tracciamento, dove il pacchetto è stato scansionato e la data di scansione. Facendo clic su "Mostra cronologia completa", potrai visualizzare gli step di tracciamento avvenuti sin dall'inizio della procedura di reso.
- Il numero di tracking è il numero assegnato dal corriere al tuo reso. Il link fornito ti indirizzerà al sito del corriere.
- Troverai anche una panoramica della merce che stai restituendo.
Cosa indica lo stato del reso?
L'aggiornamento del tracking mostrerà 1 stato tra 4 possibili. Qui di seguito le possibilità di stato in ordine cronologico:

- In attesa di ritiro del corriere/spedizione: il reso è stato prenotato online, ma la merce non è ancora stata consegnata al corriere. A seconda della modalità scelta, o disponibile nella tua zona, attendi il ritiro del corriere o spedisci il tuo pacchetto nella sede selezionata.
- In viaggio: il tuo reso è stato ritirato dal corriere e ora viene trasportato ai nostri magazzini.
- Consegnato: il reso è stato ricevuto dai nostri magazzini ed è pronto per essere elaborato e rimborsato.
- Eccezione: contatta la nostra assistenza clienti per ulteriori informazioni.
Come posso restituire il mio ordine?
Kipling offre un servizio di reso gratuito mediante corriere UPS. Puo’ seguire le istruzioni presenti sul nostro sito per stampare un etichetta di reso e fissare la raccolta del pacco da parte del corriere o lasciarlo al punto d’ accesso UPS.
Cosa faccio se l'importo del rimborso non è corretto?
Gli importi di rimborso mostrati sulle e-mail relative allo stato del reso sono soggetti agli sconti, alle tasse e ai costi di spedizione applicati.
Se ritieni di aver ricevuto un rimborso errato, ti preghiamo di contattarci.
Quanto tempo ho per restituire il mio ordine?
30 giorni dalla data di spedizione.
Non ho una stampante – Cosa potrei fare?
Contatti l'Assistenza Clienti per maggiore assistenza fornendo il suo numero d’ordine.

Garanzia

Il mio prodotto Kipling e’ rotto, Cosa posso fare ?
Si prega di visitare la nostra pagina Garanzia per ulteriori informazioni.

Rimborso

Ho appena restituito il mio prodotto – Quando saro’ rimborsato?
Il pacco rientrera’ nel nostro magazzino entro 5-7 giorni lavorativi e il rimborso sara’ effettuato entro 1-2 giorni dalla data di ricezione del prodotto. Il rimborso viene normalmente visualizzato sul tuo conto bancario entro 2-3 settimane. Una volta che il rimborso e’ stato effettuato, impieghera’ tra i 5-7 giorni lavorativi per la ricezione dell’ importo sul suo conto corrente. Se la carta risulta scaduta, contatta la nostra assistenza clienti per maggiori informazioni a riguardo.
Ho ricevuto un email per informarmi che son stato rimborsato, ma non ho ancora ricevuto I soldi sul mio conto. Come potete aiutarmi?
Una volta che il rimborso e’ stato effettuato, impieghera’ tra i 5-7 giorni lavorativi per la ricezione dell’ importo. Se non ha ancora ricevuto il rimborso sulla sua carta, contatti la banca o Paypal per chiedere informazioni sul rimborso.
Ho restituito il mio ordine settimane fa ma non ho ancora ricevuto il rimborso. – Quando ricevero’ il mio rimborso?
Controlli sul sito UPS lo stato della spedizione e qualora gia’ consegnato nel nostro magazzino contatti l'Assistenza Clienti per maggiori informazioni.

Assistenza generale

Puo’ uno Store Kipling inviarmi i prodotti tramite posta o posso pagare tramite telefono?
No, gli Store non possono accettare pagamenti via telefono o inviare tramite posta i prodotti.

Customer Experience

Ho avuto una brutta esperienza in un negozio.
Apprezziamo tutti i feedback. Vi chiediamo di inviarci il vostro feedback utilizzando la sezione Contattaci. Ci descriva la sua esperienza in negozio e ci esponga tutti i dettagli rilevanti, come il nome e l'ubicazione del negozio, l'articolo acquistato e il momento in cui ha visitato il negozio. Provvederemo a risolvere il problema.
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